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讲师：陈馨贤

培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
主要特点：详细阐述员工的职业化素质提升的操作精髓
案例指导：分析员工的职业化素质提升内训的经典个案
案例训练：掌握员工的职业化素质提升的技能提升方法
行动建议：员工的职业化素质提升培训的实战模拟练习
提升建议：引爆员工的职业化素质提升潜力的行动方案

培训大纲：职业道德培训-员工职业化素质提升培训课程课纲主要内容概括：

第一章 职业化理念

职业化素质的冰山模型

从几则故事谈起：

西点军校的故事

案例故事：致加西亚的信

GE成功的故事

一．企业喜欢什么样的职业人士

做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处

二．人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度

人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

四类人ＣＡＩ的待遇

企业家名言：

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业

的“人财”？

三．一流职业理念的特点

1.敬业

松下幸之助的感言

案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁

敬业的实质—投入并快乐在工作

案例：张秉贵的故事

不是要我做，而是我要做

案例：艾柯卡的成功

2.拥有良好的心态和信念

积极心态和消极心态对比

人类精神的阳光：积极心态的案例分析

如何培养积极的心态？

3.做事先做人

案例：原广州乐华电器吴绍章总裁

1)做一个勇于承担责任的人

案例：松下的销售会

责任感不强的典型行为有下面一些表现

工作不要60分，工作没有100分

2)做一个具有团队精神的人 

3)做一个善于学习的人 

4)做一个了解组织与他人需要的人

寓言故事：原来如此

5)做一个虚怀若谷的人

寓言故事：后生可畏

4.工作目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

案例：妻子拉床单

1） 合理制定目标和计划

2) 分析主要问题和风险

3）整合资源、努力执行计划 

4）沟通和反馈

5）讲原则、负责任

本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联

第二章 职业道德培训-员工职业化素质提升培训之目标计划

一．以科学的方式进行工作

1.介绍ＰＤＣＡ法

2.科学工作方法之六大步骤

案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭

练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案

二．员工的自我目标计划管理

1.设定目标的原则

1) 目标的SMART原则

案例：沃尔玛公司的目标

练习：请写出你预想的三个装修目标

2) 目标的Kiss原则

2.确定目标的行动计划

5W1H原则

游戏：你将来的目标是干什么？

制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

3.实践目标，解决问题

案例：电路板的质量为什么不合格?

4.目标执行的反馈方法

范例：目标追踪单 

范例：目标执行困难报告单 

练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习

第三章 沟通协作

案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？

寓言故事：钥匙的逻辑

市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户

一.掌握有效沟通的原理和技能

1.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

  测试题：你的倾听能力如何？

聆听的技巧

5）善用提问

两种提问方式

游戏：提问猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

案例：肢体语言对行为的影响

例子：语气与语调的练习

例子：目光接触的沟通技巧 

2.对有效沟通的深入认识

沟通无极限

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

二.怎样与上级沟通?

1.与上司沟通的总原则

2.与上司沟通的一般技巧

3.向领导请示汇报的程序

1）仔细聆听领导的命令

2）与领导探讨目标的可行性

3）拟定详细的工作计划

4）在工作进行之中随时向领导汇报

5）在工作完成后及时总结汇报

4.向领导请示与汇报的基本态度

1）尊重而不吹棒

2）请示而不依赖

3）主动而不越权

三.怎样与平级沟通?

1.员工之间沟通难的原因

1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值

2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人

3）利益冲突—惟恐别人比自己强

2.员工之间如何积极地沟通

1）坚持原则，维护权利

2）积极地提出要求，采取直接了当的态度

3) 积极地拒绝

4）积极地表明不同意见

第四章 时间效率

引子：工作成功的模型公式

现场测试：你管理时间的能力如何？

一.时间管理的原因

1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题

15项浪费时间的主要因素

3.时间的独特性

案例：银行向你拨款

二.时间管理的核心

1.习惯管理：时间哪里去了？

2.价值管理：时间大盗

3.团队与个人并重的时间管理

三.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

3.工作价值矩阵

工作价值矩阵事务分类表

工作矩阵结果

作一个高效的工作者

四.有效时间管理的四个步骤

行事月历制定方法

参考待办单表

待办单制定方法

确定时间优先顺序

确定重要度

有效制定待办单的几点建议

练习：待办单制定练习

案例：王经理的每日工作时间计划表

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