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 致胜职场：

解决问题“转危为机”的艺术

陈馨贤

【课程背景】

    人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数组织缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。人们往往面对多种多的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策中。如果能够运用正确的思考模式，掌握正确的分析解决问题的方法，就能不断提升解决问题的工作效能。

    此课程将帮助您提升分析解决问题的能力!助您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

【课程收益】

1、培养积极性思维

2、建立负责作的工作态度

3、获得解决问题所需要的知识和技能

4、掌握解决问题的流程、工具和方法

5、提高分析解决问题的能力

6、提升工作效能

【培训对象】

u 培训对象：中高层管理者及员工

u 课程时数：6-12小时

u 培训方式：讲授、学员讨论、案例讨论、角色扮演

【课程大纲】

一、“转危为机”启于：知己知彼 
　1、四型问题全面观

问题① 正在发生型问题
　　将现状与标准状态进行比较，了解问题的严重性。 
　  问题② 由追求理想产生的问题
　　比较理想状态和现实状态的差距，找到问题所在。 
　  问题③ 预测将来可能发生的问题
　　随着时间的流逝，预测将来可能出现的问题。 
　  问题④ 由目标设定产生的问题
　　跳出现状，转换思路，重新确认目标。 

2、问题解决的8个误区
   问题解决高手是天生的
   没发现问题就是没问题
   见林不见树见树不见林
   处理症状而不挖掘原因
   有方法就定能解决问题
   没有考虑所有解决方案
   坚持寻找完美解决方案
   问题解决了即大功告成

二、“转危为机”源于：才优干济

1、问题解决的9种能力
  沟通能力
  行动能力
  学习能力
  观察识别能力
  分析决策能力
  逻辑推理能力
  发散思维能力
  系统思考能力
  方法技巧运用能力

2、问题解决的8个步骤
   把握现状
   分解问题
   分析原因
   寻找对策
   决定对策
   实行对策
   检查对策
   总结改善

三、“转危为机”行于：殊方同致

1、问题分析的8个工具
   分解树
   过滤器
   是否树
   关联图
   鱼骨图
   矩阵图
   柏拉图
   分析表

2、问题解决的8个工具
   假设树
   决策树
   思维导图
   评价标准表
   绝对标准评估表
   决策制定工作表
   方案风险评估单
   可行性分析矩阵图
四、“转危为机”成于：有的放矢

1、解决“规划型问题”
   了解“规划型问题”
　 考虑10年后应达到的水平 
   研究将来可能发生的环境变化
　 始终保持客户意识和竞争意识 
   考虑公司内部的课题
　 设立课题一定要全面
　 实施课题解决方案
2、发挥领导力
　 得到周围力量的支持
 　需要领导力、热情与沟通。 
　 做能解决问题的领导
　 了解领导行为模式
　 调动员工的积极性
　 发挥员工的主观能动性
　 建立能够调动员工积极性的体制
　 准确传达对策
　 与员工相互信任
　 关心员工
3、在正确的时间解决正确的问题

   不要迫于压力而匆忙行动
   是什么让你错过了最佳解决时机
   利用竞争对手推动决策速度
   不要轻易放过所谓的“奇思妙想”
   该放手时就果断放手

4、复杂问题，简单解决

   首先确定消息的可靠性
   确定参数，快速决定
   这个问题有人遇到过吗？
   控制情绪可以减少问题
   按兵不动，让问题自行解决
   在企业规范和个人原则中寻找方法
5、发挥直觉力量

   你是否拥有黄金直觉
   直觉是否已经过时？
   信息组块，快速推理
   激活右脑，强化直觉
   直觉是可以后天获取的技能
   与问题保持适当的距离