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课程收益：

    课程收益
    增强系统思维与问题分析能力
    破除思维定势，提升思维水平
    成为群策群力高手，面对难题游刃有余
    提升创新思维和决策能力
    迅速剖析复杂问题，把握全局
    推进项目条理清晰，有条不紊
    享受深入思考、分析问题、解决问题的乐趣
    成为商场中的高效人士

课程内容：

学习大师2.0™
《攻关钥匙：问题分析与解决》

创造性解决问题的科学方法
系统思维与分析的高效工具
组织难题分析破解的指路明灯
改善群体决策质量的思维利器
破除思维定势障碍的得力工具
知识分享沟通协作的绝佳伴侣
500强精英商务人士首选思维工具
创造高效型、知识型、学习型组织
……
    课程背景
《攻关钥匙：问题分析与解决》

问题分析与解决是全面提升解决问题能力的必修课程。该课程被广泛地应用于学习、工作、生活的各个方面，是商务人士必须掌握的必备技能。它适合于企业进行内部问题分析与解决、战略决策、计划制定、市场策划、项目管理、流程管理、会议管理、知识分享、创意管理、沟通协作及学习培训等领域。本课程设计的出发点是在深入了解问题的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，解决以往课程方法单一、思路不够开阔的弱点。提高解决问题的能力是本课程解决的主要问题。

本课程主要包含什么是问题、问题的解决、问题解决的三大原则、问题解决的四项策略、问题解决的常用方法、问题解决的四大障碍、影响决策的五项因素、问题解决的能力培养、解决问题的实战演练共九个部分内容。首先介绍有关问题的基本概念，第二部分介绍解决问题的过程及特点；第三部分介绍最大效益原则、满意原则及游戏原则；第四部分介绍解决策略及启示方法；第五部分介绍8D法、KT决策法、QC STORY法及Big6法；第六部分介绍解决问题的常见心理障碍；第七部分介绍影响决策的五项因素；第八部分介绍培养解决问题的五项能力；第九部分进行实战演练及流程小结。全面快速掌握问题分析与解决相关知识和技能。

该课程可分为两个版本：完整版（1天）和精华版（半天）。

本课程建议为《学习大师2.0之创新思维系列课程》之一，也是行动学习系列课程之一，也可以与《智慧火花：创新思维与系统思考》组合。

    课程特色
    实战性：结合问题分析与解决的基本知识及实际运用进行演练，使学以致用。
    完整性：将知识工具和方法技能流程化、模块化、体系化。
    系统性：让学员知其然更知其所以然，帮助学员理清思路，做到融汇贯通。
    互动性：课程内容活泼，注重双向沟通，以学员为中心，尽情享受学习乐趣。
    授课方式
    头脑风暴：在讨论中激发潜力，并相互学习
    案例讨论：剖析经典实战案例，提问针对性强，充分启发学员
    角色扮演：Learning by doing，及时发现问题，进行精确点评，达到学以致用的目的
    视频短片：通过精彩视频片段欣赏，给予学员启发
    游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟
    情景分析：运用图片、声频、视频等多媒体教学方式模拟各种情景，在比较中学习
    导师讲解：强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解
    经验分享：复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现

说明：本课程是主题应用型课程，强调方法的学习与运用。在企业内部组织培训时，须提供相应的演练环境或设备，建议可在专门的培训教室进行。
    课程对象
☆    公司中高层管理者及各级骨干人员
☆    战略、市场、研发、项目及行政等职能部门人员
☆    人力资源及培训部门人员
☆    内部培训讲师及兼职讲师
☆    对行动学习及问题解决方法关注的相关人员
    课程人数
课程参加人数适宜为20~40人。
    课程提纲
第一单元 什么是问题
    讨论：问题带来的问题
    一份有关问题的研究报告
    有关问题的定义
    问题的特征
    问题的四项要素
    问题的分类

第二单元 问题的解决
    如何理解问题解决
    问题解决的三大前提
    从经验中学习的过程
    以经验性学习为基础的问题解决模式
    问题解决的思维过程
    问题解决的四个特点
    问题解决的一般步骤

第三单元 问题解决的三大原则
    最大效益原则
    满意原则
    游戏原则

第四单元 问题解决的四项策略
    解决问题的策略
    常见的启示方法

第五单元 问题解决的常用方法
    问题分析与解决的常用方法
    8D法
    KT决策法
    QC STORY法
    Big6法

第六单元 问题解决的四大障碍
    影响问题解决的四大障碍
    影响问题解决的心理障碍（一）
    练习：动动你的脑筋
    影响问题解决的心理障碍（二）
    练习：动动你的脑筋
    影响问题解决的心理障碍（三）
    练习：脑筋急转弯
    影响问题解决的心理障碍（四）
    练习：如何把两条绳子系在一起

第七单元 影响决策的五项因素
    影响决策的因素之一：代表性启示
    练习：到底是什么关系
    影响决策的因素之二：可利用启示
    练习：富贵者的画像
    影响决策的因素之三：定位效应
    影响决策的因素之四：措辞效应
    案例：曾国藩的“屡败屡战“
    影响决策的因素之五：过度自信
    练习：过度自信者的画像

第八单元 问题解决的能力培养
    问题解决的五项能力
    影响解决问题能力的五个因素
    专家与新手的解题能力对比
    专家解决问题的核心能力
    问题解决能力的培养

第九单元 解决问题的实战演练
    练习：一缸奇特的鱼
    练习：天底下最难解决的问题
    问题解决之流程图
    问题解决的快速五步法
    攻关钥匙：问题分析与解决


说明：以上为完整版（1天）的详细课程提纲，精华版（半天）及定制版在双方深入沟通后再针对性确定授课内容和时间安排，强烈建议至少与负责培训及参训人员电话沟通，以确保取得各方都满意的实际效果。