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课程收益：

1．塑造先进的优质服务理念
2．掌握卓越的优质服务技能
3．打造专业的优质服务形象

课程内容：

第1部分：优质服务四大理念
第2部分：服务沟通四项基本功
第3部分：客户关系四部曲
第4部分：客户心理分析
第5部分：客户期望值管理
第6部分：电话服务技能
第7部分：客户投诉处理
第8部分：服务礼仪

课程经典语录：
1．提升客户满意度要抓重点，明白什么是影响客户评价的最主要接触点就好办了。
2．所谓蛮不讲理客户，并不是真正不讲理，只是在讲他自己的理。你用你的理是说服不了他的，要学会用他的理说服他自己，正所谓“以彼之道还施彼身”。
3．服务就是要学会见人说人话，见鬼也说人话。
4．恨它—接受它—习惯它—离不开它，这就是体制化，思想的禁锢比身体的禁锢更可怕。
5．眼睛是心灵的窗户，但很多人学会用窗户骗人，身体语言的诚实度是越往下越高。
6．并非服务好客户就满意，跟他的期望值也有很大的关系。
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