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课程收益：

1、了解珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理相关知识
2、明确店长的角色及工作职责
3、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
4、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
5、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；
6、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
7、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
8、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
9、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
10、掌握市场主要珠宝产品知识和相关质量法规

课程内容：

关于国家劳动和社会保障部就业指导中心店长培训班的通知
   
由于珠宝销售和从业人员的迅速增加，为提升珠宝销售业绩和管理水平，特举办珠宝销售店长培训班。

一、培训目的：
1、了解珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理相关知识
2、明确店长的角色及工作职责
3、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
4、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
5、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；
6、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
7、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
8、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
9、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
10、掌握市场主要珠宝产品知识和相关质量法规


二、培训对象：
资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。


三、颁发证书：

国家劳动和社会保障部就业指导中心店长培训证书



四、课程时间安排

课程时间    课程内容    上午/下午    主讲老师
第一天    珠宝行业特点发展趋势和品牌管理    上午    尹作为
    店长角色认知    下午    包德清
第二天    高效的门店的运作和管理    整天    曹玉兵
第三天    门店服务管理    上午    包德清
    有效处理顾客投诉    下午    包德清
第四天    安排学员进行市场调查    北京主城区    老师带队
第五天    员工辅导与怎样保留店铺员工    上午    曹玉兵
    店长的自我管理    下午    曹玉兵
第六天    珠宝产品专业知识    上午    尹作为
    珠宝产品质量法规    下午    尹作为

五、课程大纲：
第一部分：珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理
1、珠宝产业链特点、行业特点和发展趋势
2、品牌的维护和管理
第二部分：店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容   
第三部分：高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第四部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第五部分：顾客投诉的有效处理
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第六部分：员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么？
2、哪些员工需要重点辅导？
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进？
第七部分：店铺员工的保留
1、员工为什么离职？
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么？
4、员工达不到工作标准的原因是什么？
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第八部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标？
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第九部分、珠宝产品专业知识和相关质量法规
1、钻石、翡翠、黄铂金专业知识
2、珠宝产品质量法规

六、培训费用：

5000元/人（含培训费、证书、资料费等）

七、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。

八、培训教师简介：

尹作为：
男，博士，教授，中国地质大学（武汉）珠宝学院宝石系主任，国家注册珠宝玉石质量检验师（CGC），获美国国际珠宝评估师资格证书（MVIC），曾受国家技术监督局和国家人事部委托担任国家注册珠宝玉石质量检验师（CGC）考试命题小组成员。2005-2006获国家留学基金委员会批准资助在英国Edinburgh Napier大学商学院学习。在中国地质大学珠宝学院负责讲授FGA、DGA、GIC等系列课程，“珠宝企业经营与管理”、“宝石学”、“宝石专业英语”、“宝石鉴定”等课程，负责和参与国家自然科学基金研究项目、湖北省教学研究项目等研究项目。出版著作《珠宝企业经营与管理》、《宝石学教程》等，发表研究论文30余篇。曾作为珠宝企业管理者，负责企业的开拓和发展等管理工作。

包德清：
男，1962年1月生，中国地质大学（武汉）理学学士，中南财经政法大学工商管理硕士（MBA）。现任中国地质大学珠宝学院副教授，宝石系副主任。1994年获FGA、GIC证书，1999年获CGC证书。先后从事宝石加工工艺学、珠宝市场营销学、珠宝企业经营管理教学工作；研究方向：珠宝企业管理、珠宝市场营销、翡翠商贸学。
主要成果：
1、专著：《实用宝石加工工艺学》    1995年，中国地质大学出版社
《珠宝市场营销学》                2005年，中国地质大学出版社
《翡翠商贸》                      2010年，中国地质大学出版社
2、教学课件：《珠宝市场营销学》
3、科研项目：
（1）《珠宝企业经营与管理》电脑辅助系统
（2）台湾珠宝企业进入内地市场的模式研究
（3）台湾珊瑚打开大陆市场的可行性研究
（4）珠宝营销管理专业教学模式研究
（5）翡翠鉴定与商贸课程建设与完善
4、科技论文：
（1）包德清、高汉成：云南白族、纳西族银饰工艺掠影  2005年《宝石和宝石学杂志》第二期
（2）包德清：对“周大福现象”的思考  2005年《宝石和宝石学杂志》第二期
（3）包德清：盘点2005翡翠市场    2006年《宝石和宝石学杂志》第一期
（4）包德清：行业演进下的品牌战略思考2007年《宝石和宝石学杂志》第四期
（5）何光辉、包德清；北京珠宝首饰营业员特征分析，2008年12月；
《中国宝玉石》杂志， 2008年第6期。
（6）包德清、卜玥文：金融危机下的珠宝营销  2009年《中国宝玉石杂志》第一期
（7）包德清、卜玥文、苏超军：和田玉的产地特征及肉眼识别    2009年《宝石和宝石学杂志》第一期
（8）何光辉、包德清；珠宝首饰营业员素质模型的构建研究；2009年3月；《宝石与宝石学》杂志，2009年第1期
（9）卜玥文、包德清：深圳翡翠市场SWOT分析《宝石与宝石学》杂志，2009年第2期
（10）李举子、包德清：错金工艺实现的多种方式  《宝石与宝石学》杂志，2009年第四期
（11）徐立博、包德清：格子铺存在的问题与对策研究 《中国宝玉石》杂志，2009年第三期
（12）刘二波、包德清：浅谈手工银饰DIY的构建  《中国宝玉石》杂志，2009年第五期
5、荣誉：
（1）2007年度珠宝学院“三育人”先进个人。
（2）2009年度珠宝学院“师德师风建设”优秀个人。
（3）2010年校优秀班主任，院“三育人先进个人”

曹玉兵：
  男，顾问式培训导师、案例教学讲师，中国珠宝培训网项目总监，荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书，第二届中国国际营销节副秘书长
★服务企业：浙江明牌首饰、浙江曼卡龙珠宝、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝、上海老凤祥银楼等大大小小数百家珠宝金行；受训学员数千人。

九、课程收益：
1、全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力；
2、提升店长职业素质，实现高效正确地执行销售指标和任务；
3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力，课程将会为店长指明方向；
4、让您的门店充满朝气，呈现出更有效率，更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象。

十、报名方式：
地  址：北京市朝阳区大屯路2号科华商务大厦302
邮  编：100101
电  话： 13810974486    010-64837881
联系人：  许宁