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姓名: 曹玉兵
领域: 市场营销 
地点: 福建 福州
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我的课程列表

关于国家劳动和社会保障部就业指导中心店长培训班的通知 2011-04-25 12:48:12 |  收藏

1、了解珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理相关知识 2、明确店长的角色及工作职责 3、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准; 4、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平; 5、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩; 6、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才; 7、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩; 8、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧; 9、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 10、掌握市场主要珠宝产品知识和相关质量法规

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推动珠宝零售店铺业绩翻番的现场管理技术培训班(2011最新课 2010-11-07 13:16:54 |  收藏

    掌握如何让产品插上文化的翅膀     了解门店绩效考核的10个绩效指标     了解影响顾客购买商品的3个关键     掌握效能团队建设的7项指标     掌握如何进行职场培训的基本思路和技巧

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中国珠宝首饰业超级店长特训营--福建第四期 3月30日-31 2010-03-05 16:38:18 |  收藏

据统计,中国珠宝零售业目前至少缺少100万个好店长,而现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的,其中甚少接受过专业、系统的培训,从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。本课程正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点,旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长。

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珠宝首饰-门店销售礼仪培训 2009-12-14 17:23:31 |  收藏

1、微笑 2、仪表要求 3、工作时保持自身良好的仪态 4、常用礼节(4.1握手 4.2鞠躬 4.3问候) 5、文明用语(5.1基本用语 5.2常用语言) 6、电话礼仪(6.1接电话的四个基本原则 6.2电话的拨打) 7、座位次序(7.1会谈时的座位安排 7.2会客室的座位安排 7.3会议室的座位安排) 8、名片的使用方法(8.1名片的准备 8.2接受名片 8.3弟名片) 9、客人接待的一般程序(9.1客人来访时 9.2询问客人姓名 9.3事由处理 9.4引路 9.5送茶水 9.6送客) 10、建立良好的人际关系 11、如何做一名被上级信赖的部下 12、发扬高效能团队精神 13、自我检查(13.1【办公室篇】 13.2【电话篇】 13.3【接待篇】)

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珠宝首饰-话龙点睛有效沟通训练课 2009-12-14 17:19:19 |  收藏

1、了解顾客购买心理操作要求; ☆ 顾客购物的4种心理特性 ☆ 商品动机 ☆ 适时主动 ☆ 准确敏捷 ☆ 礼貌得体 2、接待不同个性顾客操作要求; ☆ 接待理智型顾客 ☆ 接待习惯型顾客 ☆ 接待经济型顾客 ☆ 接待冲动型顾客 ☆ 接待活泼型顾客 ☆ 接待不定型(犹豫型)顾客 3、急于购物顾客接待要求; 4、有特殊需求顾客接待要求; 5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求; 6、复数(几人结伴)顾客接待要求; 7、成交阶段操作要求;8、特殊问题应对要求 9、外地顾客购物语言不通时; 10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时; 11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时; 12、几位顾客一起来买商品意见不统一时; 13、顾客代他人购物,规格型号又讲不清时; 14、顾客一次要买很多商品时; 15、顾客对款式品种已看上了,但尺寸大小不合适时; 16、顾客在挑选商品,时间较长又不中意,但又不好意思离开时; 17、向顾客询问,得不到礼貌回答时。

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珠宝首饰-销售技巧训练课程 2009-12-14 17:17:59 |  收藏

1、现代销售观念 2、了解店铺商品的特点 3、了解消费者的7个消费需 4、了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素 5、珠宝首饰的销售展示技巧 6、推介珠宝首饰的8种方法 7、正确对待顾客异议的态度 8、了解顾客异议类型 9、激发顾客购买欲望的方法 10、熟练掌握销售时机的技巧 11、成功促成销售的12种技巧 12、如何面对顾客的抱怨或意见 13、妥善处理顾客异议的方法 14、导购员自我表现检查项目

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珠宝首饰-金牌团队训练课程 2009-12-14 17:16:00 |  收藏

一、团队建设的前提与基础 二、团队成长过程及其机制 三、团队建设的方法与模型

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珠宝首饰-超级店长训练 2009-12-14 17:13:55 |  收藏

第一部分:店长角色认知 第二部分:高效的门店的运作和管理 第三部分:门店服务管理 第四部分:有效处理顾客投诉 第五部分:员工辅导 第六部分:怎样保留店铺员工? 第七部分、店长的自我管理 第八部分、产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金)

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珠宝首饰-卓越服务赢得客户信赖训练课 2009-12-14 17:10:10 |  收藏

1、员工满意度与顾客忠诚度 2、 服务价值 3、 顾客满意度与忠诚度 4、 利润、企业成长 5、 服务利润链的要素:员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度 6、 视频案例分析 7、 自检表:我们提供的服务优质吗?

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