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课程收益：

【课程背景】
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
【课程目标】
学会认识和定义不同的问题；
掌握运用数据准确描述问题的方法；
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程内容：

【课程大纲】

第一讲：问题的确定
1、什么是问题
2、以往的解决问题的方式
3、结构化的解决问题的方法

第二讲：确定问题现状
1、使用数据描述你的问题
2、确定问题的范围
3、流程图的使用

第三讲：寻找焦点
1、数据的收集和分层
2、分层法
3、检查表
4、柏拉图

第四讲：分析原因
1、寻找潜在的根本原因
2、鱼骨图
3、验证根本原因
4、散点图

第五讲：寻求对策
1、寻求问题解决方案
2、方案选择矩阵
3、列出问题和验证过的原因
4、可以消除原因的方案（What）
5、最佳方案的评估和选择
第六讲：实施措施
1、制定有效的行动计划
2、有效行动计划的准则
3、甘特图
4、试运行
5、用数据证明措施的有效性

第七讲：控制和标准化
1、防呆措施
2、控制计划

第八讲：解决问题总结
1、清晰的逻辑思路
2、充分利用数据和图形
3、试运行的注意点
4、总结和推广