甘明的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

【课程背景】
一项权威的统计表明：除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。沟通，在人的工作、生活中无处不在，不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。
大凡成功的人士，无不是沟通的高手，通过良好的人际沟通活动，从而整合资源，为事业的成功奠定坚实的基础。掌握良好的沟通技能，能为人际交往增添许多光彩，提升工作的效率，改善人际间的关系，提升生活素质。
作为企业人，更是需要处处通过沟通技能来提升工作质量、改善人际间的关系，整合部门间的资源，提升工作效率，更好地达成工作目标。如：与下属间的沟通、跨部门沟通、与上司沟通……。
针对以上这些问题，本课程运用大量销售管理中的案例，围绕企业人在销售管理中所遇到的难题进行解剖，帮助学员厘清自身沟通能力和影响力，用以扬长补短。同时在如何做好沟通与激励上，给出一些系统、实用的思维框架、修炼方法，成功案例和工具，使学员能够从理论水平和实战水平都能得到极大的启发和收获，从而在培训回去后可以立即着手实践应用，实现快速而持续地提升自身沟通能力和影响力，影响团队的潜力发挥，最终转化为可持续地提升企业的业绩和竞争力。
【课程效益】
 通过学习，学员能够了解自身的沟通方式及其对员工的影响，通过识别和满足员工需求，建立与员工的信任关系。能够采取有针对性的激励方式，使下属每一次都做到最好；
 认识到沟通对于团队运作和有效领导的影响，沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受，学会如何有效地在沟通各阶段减少障碍，达成共识；
 通过学习，学员学会如何运用良好的沟通技能技巧，帮助自身提升工作和生活素质。

课程内容：

课程题目 时间 授课形式 课程内容
第一天
课程概述 0.5H 课堂讲授 • 培训安排总述
• 培训内容和要求
• 参加培训的目的
• 课堂制度
• 培训以后干什么？
沟通的认知



1.5H 课堂讲授
案例分析
分组演练 □ 沟通的定义与观念
□ 不良沟通与良好沟通的区别
□ 沟通的种类
 语言类
 非语言类
□ 影响沟通的六大要素

高效沟通的环节
4.5H 课堂讲授
案例分享
学员练习 □ 为何沟而不通
 什么是沟通
 为什么会沟而不通
□ 有效沟通三阶段-理解阶段
 想清楚
 说清楚
 听清楚
• 有效沟通三阶段-讨论阶段
 分清立场和利益
 找到共同利益
 寻找可能的解决方案
• 有效沟通三阶段-共识阶段
 什么是共识
 达成共识的做法
□ 总结与回顾
 案例综合演练
全天培训回顾
0.5H 课堂讲授
• 当天培训主要内容回顾
知识点的掌握与了解
第二天
学习回顾 0.5H 课堂讲授 • 第一天培训内容回顾
• 问题解答
影响沟通的因素
1.5H 课堂讲授
案例分享
学员练习  人际沟通的风格
--表现型
--支配型
--分析型
--和蔼型
 应对不同风格的沟通方式
游戏演练

沟通中的激励因素
3.5H 课堂讲授
学员分享
案例分析 □ 领导的真义
 四种类型的主管
 领导的真义
 案例分析：王小强的苦恼

□ 了解并解决下属的需求
 情景讨论：激励您投入项目的因素
 马斯洛需求层次理论总结
 赫兹伯格双因素理论
 练习：判断激励因子所属的需求层次
 小组讨论：激励手段设计竞赛
 领导激励方法
□ 选择正确的激励方式
 三种类型的激励方式
 信任三要素

培训回顾总结 0.5H 课堂讲授 • 回顾2天的培训内容
• 评选优秀学习小组与学员
• 培训评估