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课程收益：

如何对员工的绩效进行管理，是企业管理者所面临的一个重大问题。绩效管理，是人力资源管理的一个核心内容。很多企业已经认识到绩效管理的重要性，并且在绩效管理的工作中投入了较大的精力。但在真正执行时仍然存在许多的问题与误区。本课程根据现代全面绩效管理的思想，从绩效目标(包括KPI)的确定、绩效的产生、绩效的考评与反馈、考评结果的运用、绩效计划的制定与改进等方面，结合大量的实务案例讲授，帮助企业绩效管理的改善提升。

课程内容：


课程目标
 说明绩效管理的发展历程,使学员认识绩效管理的意义
 理解绩效管理对企业经营和个人发展的重要性
 学习目标分解和展开的系统化思维方法，掌握KPI设定的方法
 掌握绩效管理导入的过程和控制要点，寻找绩效考核的工具和方法
 使学员对绩效管理有一个全面系统的掌握并运用在企业中
 将学员对绩效管理认知中存在的误区给予解析和纠正，疑难解答
课程特色：
◆ 讲师的专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课 程的内容获得正确的认识和理解。
◆ 内容专为企业量身订做,充实而完整，并将企业内部实际遇到问题在课堂上探讨和演 练，将理论和实务技巧融为一体。
◆ 双向沟通多元化的教学方式，鼓励学员踊跃表达意见，穿插案例分析及分组讨论， 以求达到互相启发、相互学习、共同提高的目的。
授课方式：
◆ 小班制：每班以30-50人为宜。
◆ 授课方式多样化：双向问答，小组讨论，个案研究，角色扮演等。
◆ 授课时间可依企业实际需求而定。
◆ 课程效果追踪：与我们的客户保持联系，长期追踪，并随时提供相关咨询。
培训对象：
企业各部门中、高层主管和目标管理推行人员
培训时数：
合计:12小时
第一天 目标管理
1.什么是成功的目标？
1－1、重要性
1－2、目标的种类
1－3、目标的表达（3W1H）
1－4、区别目标和标准
 练习
2.如何设定成功的目标
2－1制定董事会目标方案
 案例分析（公司目标的设定）
2－2如何编写便于考核的目标项
（1）关于特质、动机、结果的目标项设立
（2）目标编写的五大要素 (SMART)
（3）目标设定的思考方向（战略性目标、成长性目标、维持性目标）
（4）订立目标的方式：指挥式、尊重式、参与式
2－3目标形成的流程步骤
2－4运用决策矩阵选择优先性目标
3.如何将公司目标分解为下层目标
3－1组织层次的区分
3－2目标分解的方法
（1）基于组织战略
（2）基于业务流程
（3）基于岗位职责
（4）基于客户关系
 小组演练及发表：将公司目标分解为部（课）目标
3－3运用脑力激荡及特性要因法寻找达成目标的对策
3－4运用决策矩阵选择达成目标的最佳对策
3－5运用绩效驱动指针评估对策的有效性
 跨部门目标展开案例分析及小组演练及发表
4.个人目标展开
4－1整理出部门内及跨部门目标中的工作
4－2找出中心工作并按优先级列出数个绩效指针及目标值
4－3以创造性思维找出达成目标的方法
4－4整理出所需的资源、培训及协助
4－5整理出目标以外的重要例行工作管理项目
4－6将上述记入目标卡
4－7与上司共同确定目标卡内容
 目标卡格式分析
 练习及发表
5.如何确保目标的执行过程
5－1执行人自主管理并及时反馈
5－2上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理
5－3逐级控制、检查及考核
5－4以目标追踪卡跟进目标的执行
5－5定期编制执行报告书，召开定期会议，检讨阶段性成果
 月份目标跟踪单元格式分析
6.目标的修正时机
6－1外界环境起了大变化
6－2突发事件产生重大影响
6－3企业内部起了在变化
6－4出现了更好的构想及方法

第二天 绩效考核
1.目标与绩效管理概述
1-1认识绩效管理的重要性
1-2绩效管理与企业战略目标的实现
1-3企业绩效管理发展的四个阶段
1-4关键绩效指标KPI
1-5平衡积分卡BSC
1-6企业绩效管理体系的构成(目标/指标/绩效过程/管理责任)
2.绩效目标与指标体系的建立（Planning）
2-1中高层经理：如何进行公司总目标的分解？
2-2 基于平衡积分卡BSC构建公司的目标体系（KRA和CSF）
2-3目标宣讲、沟通达成共识：形成共同愿景
2-5基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI）
2-6形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI)
2-7 基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标
2-8基于公司未来发展分解能力指标（能力胜任模型与评级标准）
2-9成果的（滞后）和驱动的（超前）指标
2-10 案例分析：某跨国公司的绩效考评指标
2-11签署<关键岗位的绩效合约>
3.在绩效目标设立时的沟通技巧
3-1 说话开口之前的注意事项
3-2话的展开需注意的事项
3-3话的进行需注意的事项
3-4话的硬体和软体包括哪些方面
3-5信息为何会失真
3-6克服信息失真的方法有哪些
4.绩效评价、总结与应用（Reviewing）
4-1 绩效考评的组织
4-2考评的宣传与沟通
4-3 考评的方法
4-4考评的主体
4-5考评的周期
4-6考评的组织实施
4-7中高层经理在绩效考评中应发挥的作用
4-8 绩效总结与绩效面谈技巧
5.绩效面谈时的回馈技巧
5-1回馈与肯定
5-2改进与发展
5-3沟通与激励
5-4公正与客观
5-5回馈的作用
5-6什么是【映】和【增项反映】
5-7【映】的技巧
5-8【增项反映】的技巧
5-9练习：【增项反映】技巧的运用
5-10回馈时需注意的事项
5-11沟通的P、A、C代表什么状态
5-12 P、A、C心理状态的说话特征解析
5-13 P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
5-14 如何运用P、A、C高效沟通心理化解绩效面谈中的冲突
5-15考评结果的应用
5-16考评如何与薪酬/晋升挂钩？
6.绩效评核与面谈中的授权技巧
6-1绩效评核与面谈案例分析
6-2绩效评核面谈中的问题与困惑
6-3绩效面谈中的角色
6-4绩效面谈中的有效授权
6-5授权的原则
6-6什么情况下可授权
6-7什么是反授权
6-8研讨题：反授权或授权不足有何危害
7.绩效辅导实施（Coaching）
7-1 员工（下属）的成熟度与绩效
7-2 决定员工绩效的三因素：态度、知识与技能
7-3 现代新型领导的角色(设计家/教练员/支持者)
7-4中高层经理如何辅导下属？
7-5绩效改善计划的制定
7-6员工绩效培训和辅导
8.如何激励绩效差的部属
8-1激励理论
8-2影响员工行为的因素
8-3激励的方法有哪些
8-4视频案例：经理人的一分钟激励技巧
8-5激励同事与自我激励
8-6视频案例：部属的工作绩效每况愈下，如何激励
9.绩效考评时的偏误
9-1宽松偏误，严苛偏误
9-2趋中偏误，月晕偏误
9-3逻辑偏误，对比偏误
9-4近时偏误
10.绩效管理的成功关键
10-1绩效管理的成功与否主要取决于各级管理者的观念和心态
10-2执行与追踪的目的、原则和重点
10-3执行过程中必须持续沟通
10-4执行过程是一个与员工充分合作的过程
10-5执行过程是一个向员工授权的课程
10-6案例分析
11.总结与提问
11-1 高效绩效会议的召开
11-2绩效计划会议
11-3 绩效研讨会议
11-4 有问必答