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课程收益：

课程内容：


核心内容
从全新的角度，全面了解银行大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力。使银行大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。

课程特色
◆内容：理论性和实战性相结合
◆互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。
◆结构：采用模块式结构，本课程8讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，把握学习内容。

课程结构
单元一 你的客户
1、 客户期望值的掌握
 分析客户的期望值
 管理客户的期望值

3、客户心理的分析
 如何分析客户的心理
 符合客户需求之活动的创意技巧
实战模拟：以小组为单位，结合课程内容设计小品，有效的改善客户分析能力，提高活动的吸引力。
单元二 大客户俱乐部整体规划与建设

 大客户俱乐部建立的目的
 大客户俱乐部性质
 大客户俱乐部的会员
 大客户俱乐部传播主题的建设
 大客户俱乐部组织
 大客户俱乐部发展步骤
 管理建设基本原则
 俱乐部建设的意义
 俱乐部建设与全球通品牌建设关系
 俱乐部联盟计划及管理
单元三 大客户俱乐部活动的策划常识

 活动的类别
 活动成功的要素
 活动管理的4个阶段

单元四 俱乐部的活动策划流程

 既定行业用户
 活动范围等制定
 宣传俱乐部活动
 收集入会意向
 宣传策略的制定
 活动设置
 保持联络

单元五 俱乐部活动实施要务

 活动场地佈置
 活动设备佈置
 活动时间管理规则
 活动书面文件形式
 活动服务人员
 活动主持人
 活动记录形式
 活动追踪
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。

单元六 客户俱乐部活动的策划和管理技巧

 一般活动操办技巧
 广告宣传的创意与设计
 广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合
案例分析：以小组为单位，分析案例，讲师点评，以加强对课程知识的理解，提高技巧的运用能力。
1、大型企业活动策划案例讨论
2、广告宣传影片观赏分析
3、大型客户俱乐部策划案分析
单元七 大客户俱乐部活动分级管理与服务
 活动工作人员的角色、职责，必要的条件
 了解自身角色与职责
 建立活动管理体系
 有效的监督及管理
 活动管理工作的重点
 工作人员的培训要点与方法
 工作人员的出勤与考勤
 工作人员的日常管理
 有效的活动会议
 活动管理常见问题
 俱乐部的成本控制管理
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。

单元八 投诉处理技巧

 投诉顾客背后的危机
 投诉顾客的分类
 投诉顾客的心理
 接待投诉的心理
 投诉处理的技巧
投诉处理情景演练：要求小组为单位设计剧情上台表演，合理的运用投诉处理技巧，老师点评。

课程收获
◎学习整合公司资源，为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法。
◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。
◎通过系统化、实习式的训练，迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。