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课程收益：

礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。”。礼仪是在人际交往中，为表达对交往对象的尊重，而以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

课程内容：

课程大纲
1、 礼仪的定义、概念；学习礼仪的意义和目的。
2、 日常工作中需要用到礼仪的场合和时间，应把握的角度。
3、 礼仪的国际3A否则（布吉尼理论）接受、重视、赞美对方。
4、 仪容礼仪（面部、手部、头发、腰）
5、 仪表礼仪（表情、眼神、微笑）
6、 举止动作（标准礼仪战姿、坐姿、行走、手势的规范和禁忌）
7、 服饰礼仪（西装、套装穿着要求及禁忌、首饰原则）
8、 电话礼仪（接、打电话的要求和规范）
9、 问候礼仪（见面问候的顺序、问候的内容及注意事项）
10、握手礼仪（不同场合下握手的顺序及注意事项、标准规范）
11、介绍礼仪（自我介绍的顺序、注意事项；介绍他人的顺序）
12、名片礼仪（如何索取、递发、接受名片，及注意的事项等）
13、接待礼仪（对等接待的规格和标准及语言要求注意规范等）
14、谈吐礼仪（交际谈吐时应注意声调、内容和标准礼帽用语）
15、谈吐礼仪（交际谈吐中哪些不同谈论、应保持多少距离等）
16、位次礼仪（睡火车硬卧头朝哪个方向？乘坐双排五座小轿车哪个位置是上座？宴请客人哪里是上座，应如何安排坐席？）
17、宴会礼仪（斟酒、敬酒、干杯、碰杯、敬酒顺序；奉茶、顺序；宴会中筷子、勺子、碟子、杯子、毛巾、牙签的使用及禁忌）
18、洗手间礼仪（洗手间无人处的精神境界）