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培训目的：

1、强化员工的职业意识和职业素养；

2、加强员工的职业道德和法制意识；

3、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及责任心；

4、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；

5、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；

6、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；

7、明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

培训背景：

企业的生存和发展，离不开各种规章制度的保障，也离不开职业道德这种特殊意识形态的作用。职业道德是指员工在生产活动中所应遵循的、依靠人的内心信念和社会舆论、传统习俗等非强制性手段维系的、以善恶评价为标准的规范、意识和行为活动的总和。随着现代市场经济的发展，职业道德以其独特的功能越来越广泛地被移植和融合于企业管理，在企业发展中扮演着越来越重要的角色，发挥着越来越重大的作用。企业管理伦理化已成为当代企业发展的一种必然趋势和选择。

不少企业都认识到了职业道德的重要性，也给员工进行了大量的关于职业道德方面的训练。但众多企业都是千篇一律的赤裸裸的告诉员工——要敬业，要忠诚，要守信等等，很少会站在员工的角度，以员工的思维去思考，为什么要敬业？为什么要忠诚？为什么遵守职业道德？导致了培训效果不佳，甚至引起了负面影响，让员工认为，所谓的职业道德培训是在上“政治课”。

21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。著名企管专家谭小芳老师推出经典课程《员工职业道德操守与职业化素养培训》，旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。

培训大纲：

第一天：员工职业道德与操守

第一部分：员工职业道德课程

一、从诚信谈起

1、诚信：从传统走向现代

2、中国传统“诚信”

3、传统诚信的游戏规则

4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？

5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系

6、案例：白银帝国赏析

7、案例：奶行业之殇

8、案例：诚信让企业渡过危机

游戏：“重庆号”巡洋舰的危机

二、如何恪守诚信？

1、诚信并不容易

（1）诚信需要实力

（2）诚信需要自信

（3）诚信需要谋略

（4）诚信需要坚持

2、我们现在是否做到？能否做到？

游戏：红黑局

三、员工为什么要遵守职业道德？

1、道德是做人的根本

（1）道德的内涵

（2）道德是做人的根本

（3）职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝

2、职业道德与自身发展

（1）职业道德与人格

（2）职业道德与职业

（3）职业道德与成功

四、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石

1、员工职业道德内涵研讨

2、优秀企业认同的职业道德准则

3、影响职业道德水准的因素

4、十力融合铸就职业道德修养

5、从优秀到卓越，从技术到艺术

6、“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体

五、员工职业道德培训之一：忠诚

1、忠诚的魅力

（1）忠诚是竞争力

（2）忠诚是考察员工的首要条件

2、忠诚于公司

（1）维护公司利益

（2）维护集体荣誉

（3）危难是检验忠诚的最佳工具

3、忠诚于领导者

（1）别让上司靠边站

（2）不要掩了领导的风采

（3）把委屈咽下去

（4）千万别得罪你的上司

4、如何做到做到忠诚？

5、案例：《职业信仰》

六、员工职业道德培训之二：爱岗敬业

1、敬业的内涵

（1）敬业为谁

（2）敬业必备五个C

（3）不敬业的四种典型表现

（4）敬业的四大特质

2、树立理想企业目标一致的思想

3、强化职业责任

4、提高职业技能

5、珍视每一个工作机会

6、正确看待薪水

（1）比薪水更可贵的东西

（2）超越领导对你的期望

（3）不计报酬而报酬更多

（4）要做得多过报酬

7、案例：《哪个员工够职业？》

七、员工职业道德培训之三：团结互助

1、什么是团队精神？

2、团队精神的魅力

3、如何做到团结互助？

（1）具备强烈的归属感

（2）参与和分享

（3）平等尊重

（4）信任

（5）协同合作

（6）顾全大局

4、案例：《士兵突击》

八、员工职业道德培训之四：文明礼貌

1、仪表端庄

2、语言规范

3、举止得体

4、待人热情

九、员工职业道德培训之五：责任

1、责任感

（1）工作就意味着责任

（2）在其位，谋其事

（3）从自身找原因

2、做好本职工作

（1）重视自己的工作

（2）干大事从干小事开始

3、责任不容推卸

（1）最根本的人生义务

（2）主动承担责任

4、职业道德必须与社会道德同在

十、员工职业道德培训之六：执行

1、服从第一

（1）服从是领导之母

（2）服从，100％的接受

（3）没有任何借口

（4）遵行组织命令

（5）尊重、理解和宽容

2、执行畅通无阻

（1）执行力是一种企业信仰

（2）没有执行力就没有竞争力

（3）执行力即是决胜力

（4）没有服从就没有执行

（5）立刻行动

十一、员工职业道德培训之七：创新

1、惟有创新才能不断前进

（1）永不满足，不断创新

（2）具有危机意识

2、打破一切常规

（1）迈出创新步伐

（2）敢于质疑

（3）打破常规

3、培养和运用创造性思维

（1）问题不只一个正确答案

（2）敢于犯错误

（3）主动适应变化

案例：揭秘万科“造人运动”

第二部分：员工职业操守篇

一、文明礼貌

1、仪表端庄

2、语言规范

3、举止得体

4、待人热情

二、办事公道

1、坚持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

三、勤劳节俭

1、工作中节俭

2、降低业务成本

四、遵纪守法

1、学法、知法、守法、用法

2、遵守公司纪规、规定与规范

第二天：职业化素养的内容

第一讲：一线员工的职业素质与企业发展

1、企业发展远景与一线员工职业化素养

2、一线员工常存的四大通病剖析

3、企业员工职业化素质的定义与内涵

4、一线员工职业素质冰山理论模型

案例：美国惠普员工职业化素质分享

第二讲：职业化与职业化素养内涵的深刻认识

一、企业员工需要职业化培训

1、为什么我们需要职业化？

2、何谓“职业化”？

3、企业员工“职业化”内容

4、一线员工职业化的体现

二、企业如何实施职业化管理

1、企业实施职业化管理的意义

2、企业职业化管理的基本思路

3、企业职业化管理的系统模型

4、企业职业化管理的动态过程

5、企业提升员工职业化水平的有效途径

第三讲：一线员工必备的卓越职业理念

案例一：西点军校的故事。

案例二：致加西亚的一封信。

1、企业喜欢什么样的一线员工？

2、卓越员工拥有的九大职业素质

3、一线员工必备的八种职业态度

4、企业一线员工须修炼的七个好习惯

5、500强企业员工一流的职业特点剖析

案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？

小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？

第四讲：一线员工的自我定位

1、公司一线员工的责任

2、部门一线员工的技能

3、干部与员工的区别——角色

4、如何有效调配本部门资源？

5、一线员工的工作导向

现场研讨：一线员工常见的困惑及解读分析

第五讲：一线员工的自我管理

1、养足够自信

2、控制自我情绪

3、了解职场规则

4、高效利用时间

5、树立自身威信

案例分析：一线员工易犯的五大错误

第六讲：一线员工的道德修炼

一、做人的品德

1、做人成功才是真正的成功

2、做人要踏实

3、做人要讲诚信

4、做人要善良

5、做人要有原额则

6、做人要宽容

二、职业道德

1、对公司忠诚

2、对待工作敬业

3、对事业负责

4、与团队协作

5、工作积极主动

6、服从命令

第七讲：一线员工的性格修炼

一、个性影响职业的前途

1、成功来自成功的个性

2、失败源于个性的失败

二、培养自控能力

1、自制力决胜人生

2、培养自制的方法

3、控制情绪

三、提高自己的情商

1、情商的含义

2、有效化解冲突

3、操之在我

4、情绪化是成功的杀手

5、给心灵松绑

四、塑造成功的个性

1、具备积极的心态

2、坚定的信心

3、顽强的意志力

4、微笑出奇效

第八讲：一线员工卓越执行力

1、员工如何制订工作计划？

2、如何将工作任务有效分解并彻底执行？

3、如何发现和修正工作计划中的各种问题？

4、一线员工执行的三要素及五大正确理念

5、一线员工执行动力源挖掘与执行方法培养

小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。

案例分享：剖析海尔集团的"日事日毕与日清日高"

第九讲：一线员工卓越目标管理

1、目标的理解与确定：SMART原则

2、企业年度目标下的分解与行动计划

3、目标的执行：检查：监控

4、如何完成上司制订的工作目标？

5、目标的实施调整与PDCA管理循环

小组练习：如何制订工作目标？

小组游戏：目标与方法

案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理

第十讲：一线员工卓越时间管理

1、时间的特点与管理时间重要性

2、如何有效分配工作时间？

3、如何根除拖延时间的习惯？

4、时间管理象限分析与第五代时间管理

5、一线员工如何有效利用和节约时间？

小组练习：如何规划你一天的时间？

第十一讲：一线员工卓越团队管理

1、个人与团队的区别

2、团队的五大特点

3、一线员工如何融入团队之中？

4、团队合作的五大步骤与六大技巧

故事：雁群的启示

游戏一：数字接龙实践

游戏二：千手观音实践

第十二讲：一线员工外形特质的塑造

1、特质对标找差距

2、一线员工气质修炼

3、示范与榜样：由内而外

4、商务场合的几种主要礼仪

第十三讲：员工职业道德操守与职业化素养培训总结