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《品牌形象塑造与管理》

培训收益：
1、更高效地塑造品牌，更有效地管理品牌！
2、让你的品牌迅速突围，让你的品牌不断增值！

培训受众：
总经理、市场部相关人员、公关经理、客服主管等企业中高层管理人员

培训背景：
品牌是营销战的“原子弹”。在过去的三十年里，“中国制造”以人类前所未有的速度推动了经济增长。但2013年调查发现，尽管“中国制造”风靡美国，但94%的美国人叫不出一个中国品牌，2.53%提到联想、1.20%提到百度、1.07%提到华为、0.87%提到海尔和国航。20年前，中国企业家不学西方的品牌理论，是无知；20年后，还只学西方的品牌理论，那就是无能。任何洋品牌理论，必须使之中国化，方才有效！品牌是一种承诺，是一种信赖，管理品牌形象靠的不仅是产品，还有服务！

培训大纲：

一、我国企业品牌形象建设的现状与问题
1、企业惯于山寨设计，忽视产品原创开发
2、做品牌就是打广告，忽视消费者情感维护
3、品牌形象定位模糊，消费者品牌联想难以关联
4、从企业角度建设品牌，缺乏对消费者的跟踪研究
5、以自我形象建设为主，缺乏从消费者角度建设品牌形象

二、品牌资产
1、基于顾客的品牌资产
2、创建强势品牌四步曲
案例：“苹果”为何遭疯抢？

三、品牌形象策略
1品牌形象策略的依据
（1）依据市场策略
（2）依据产品策略
（3）依据品牌策略
2、品牌形象策略
（1）品牌形象策略的核心
（2）品牌形象策略的表达
（3）品牌内涵与文化的表达
（4）品牌形象感性与理性选择

四、经营品牌形象四环节
环节1：形象设计
环节2：服务构建
环节3：品牌推广
环节4：维护发展

五、品牌定位（案例）
1、产品定位
2、企业定位
3、品牌定位
案例：“可口可乐”为何长生可乐？

六、创意标准：四好标志
1、好认
2、好看
3、好记
4、好用

七、品牌形象设计（案例）
1、企业形象的设计展开
2、产品形象的设计展开
3、品牌形象的设计展开
4、设计的基本要素
5、设计的应用范围

八、品牌形象的传播（案例）
1、市场推广行为与应用
2、企业管理有关的应用
3、企业文化表现的应用
4、不同阶段的应用
5、广告/传播的载体
案例：文化力-品牌强势的秘密

九、品牌形象管理
1、品牌管理组织架构
2、品牌管理相关手册
3、品牌形象应用手册
4、品牌资产及产权管理

十、品牌形象管理的天龙八部
1、明确核心价值、梳理愿景使命价值
2、整理品牌信息、战略构想战略目标
3、定位品牌属性、商业计划资本模式
4、完善识别系统、实施计划文化落地
5、强化品牌工具、第一任务卓越行销
6、创新方案设计、突破瓶颈所向无敌
7、完善管理模式、游戏规则平台利益
8、教育培训流程、执行团队职业规划

十一、品牌保护管理
1、品牌保护的内涵
2、品牌保护必要性
3、品牌的法律保护
4、品牌的自我保护
5、品牌的经营保护

十二、品牌形象管理与优质服务
1、你是第几流？
（1）三流服务注重产品
（2）二流服务倡导理念
（3）一流服务传播生活方式
2、优质服务核心
（1）用心服务
（2）主动服务
（3）个性化服务
3、优质服务技巧
（1）倾听
（2）表达
（3）感觉
（4）灵活
（5）确认
案例：用优质服务加强凝聚力
案例：巩固客户的品牌忠诚度