谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

《司机及后勤礼仪培训》

培训讲师：赵方杰

培训地点：深圳

培训特点：

1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！

培训收益：

1、职业形象要求；

2、接待注意事项；

3、轿车位次注意事项；

4、驾车注意事项。

培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？

什么是接待礼仪？

什么事服务礼仪？

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？

如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？

如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。

谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家赵方杰老师《司机与后勤接待礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训大纲：

第一部分：日常接待礼仪

第一讲：商务接待礼仪课程导入

一、礼仪与接待礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、接待礼仪的基本原理

3、东西方接待礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、商务接待容易忽视的礼仪细节

6、接待人员重新认识礼仪的作用

二、专业优雅的接待仪态

a、微笑：“音阶式”微笑

b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

c、目光凝视区域：公务、社交、亲密

d、身体距离的界域

第二讲：来往接待礼仪

一、接待往来礼仪

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：低三下四的奥巴马

3、介绍时的原则

4、行进、楼梯、电梯的礼仪

a、行进间的前后上下

b、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

二、接待之后的任务

讨论：送走客人就结束了吗?

1、确认短信、电话：有始有终

2、合影：高像素的文档资料

3、记录报道：打造企业美誉度

4、检讨缺失、总结经验：每一次都是下一次的学习

三、商务接待人员的素质修养

1、素质修养

2、业务能力

3、工作作风

4、各国客人的接待知识

第二部分：司机礼仪

第一讲：公交车司机形象礼仪

一、着装礼仪

二、仪容礼仪

三、仪态礼仪

四、表情神态礼仪

第二讲：司机接送礼仪

一、保持车容

1、车内外的干净整洁

2、车厢无异味

3、座位无灰尘

二、迎接宾客礼仪

1、前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定

2、问候礼仪：直接式、间接式、问候的次序

3、握手礼仪：握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序

4、称呼礼仪：选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌

5、名片礼仪：交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存

6、介绍礼仪：自我介绍、介绍他人

三、轿车座次礼仪

1、座次安排规则

2、右高左低、后高前低

四、送别来宾礼仪

1、知晓情况

2、确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间

3、充分准备

4、热情话别

五、馈赠礼仪

1、商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

2、商务赠送礼品5W原则

3、如何接受对方馈赠

4、献花礼仪

六、接待注意事项

1、守时、守纪

2、服务体贴、周到、热情

3、眼勤手快，提供便利

4、言谈尺度，守秘密

特别注意：

1、领导的住址、电话、行程、家庭情况

2、公司经营、发展、规模等情况

第三讲：司机驾驶礼仪

一、交谈得当

1、选择适当的话题

2、交谈禁忌

二、安全驾驶

1、不酒后驾车

2、不超速行驶

3、不接打移动电话

三、服务主动

四、礼让他人

五、紧急情况处理办法

六、案例分析

司机礼仪反面案例：在车上抽烟

司机礼仪反面案例：在开车时打电话

司机礼仪反面案例：在车上等候时睡觉

司机礼仪正面案例：标准的驾驶姿势

司机接待礼仪正反案例对比

司机正反形象对比

第三部分：商务接待礼仪与商务接待技巧训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论