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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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《店长管理能力提升培训》 2015-10-06

标签：

 店长管理能力提升培训

 
 
培训讲师：胡一夫
培训时间：2天
培训地点：广州
 
培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、及储备干部。
 
培训特色：
一线店长实用实战宝典！
一流店长精英训练手册！
一级门店成功动作指南！
 
培训模式：
1、心态+行动
2、知道+做到
3、培训+绩效
4、团队+个性
 
培训形式：
互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏
角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出
 
培训目标：
1、店长学习管理理念及管理思维；
2、掌撑如何尊重上级及很好的跨部门沟通；
3、把握如何降低员工流失率及竞聘时带来的流失；
4、提高员工忠诚度，学会感恩让你的工作更轻松；
5、明确细节管理的真正内涵，排除认识误区；
6、选人、用人、育人、留人、员工关系的实战技巧；
7、培养全局观，确定目前状态和短期目标间差距，开始执行职业规划；
 
培训背景：
    店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
    胡老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入著名企管专家胡一夫老师的《店长管理能力提升培训》课程!
 
 
培训大纲：
 
第一部分：门店运营管理篇
 
一、店长管理理念的要素
1、道理标准
2、决策
3、环境
4、业绩考核
5、紧迫感
 
二、3种管理思维法
1、三分法
2、二分法
3、一分法
 
三、店面运营四大目标
1、门店销售目标
2、门店盈利目标
3、员工满意目标
4、客户满意目标
 
四、店铺流程管理
1、店铺日常工作流程标准
（1）营业前准备工作
（2）营业中现场管理
（3）营业后收尾工作
（4）异常事务的处理
（5）信息收集与运用
2、店铺礼仪服务标准
3、店铺销售与服务标准
 
五、门店人员管理
1、以身作则原则
2、充分了解原则
3、相互沟通原则
4、德才兼备原则
5、方法创新原则
6、合理竞争原则
7、人员激励原则
 
六、门店5S管理
1、门店5S管理
2、5s的五大提升效果
3、门店店长如何推行5S？
 
七、店面形象管理
1、店面的形象要素
2、卖场布局与规划
3、商品陈列十大技巧
4、商品展示十大技巧
 
 
八、门店营运管理
1、《激情四射的早会经营表》
2、《店面客户满意评价表》
3、《员工岗位规范检查表》
4、《班前检查表》
5、《工作待办单》
6、《销售目标管理表》
7、《客户信息包》
 
九、门店运营管控“四把钢刀”
1、晨会
2、计划
3、数据
4、培训
 
十、打造黄金门店三个关键
关键一：服务导向
分享：服务带动五部曲
关键二：法令为纲
分享：店长掌中宝
关键三：团队模式复制
案例：这个店长的缺点在哪里？
 
第二部分：店长必备的管理技能：“选育用留”
 
一、选育用留体检表
1、管理人员须知的10个问题
2、企业需要什么人才
 
二、管理人员如何学会选“才”？
1、错误的选才对企业未来成本付出多少代价？
2、目标选才的六项要素？
3、主管如何甄选人才---结构化的面试技巧
4、管理人员在招聘中的常见误区
小组研讨：企业“选才”成本核算
 
三、管理人员如何学会育“才”？
1、育才的目的
2、基于育才的培训重点
3、有效开展培训的基本流程
4、OJT培训体系简介及推行重点
 
四、管理人员如何学会用“才”？
1、用人的准则
2、用好手下的什么人？
3、用好人的管理艺术
4、用好人的管理工具
 
五、管理人员如何学会留“才”？
1、企业留住人才的主要思路
2、体制管人Vs.薪酬留人
3、事业引人Vs.感情留人
4、如何有效开展员工关系管理
5、古圣先贤对人才“选育用留”的建言
小组研讨：你是他，会怎么办？
 
 
第三部分：店长管理技巧篇
 
一、督导的角色与定位（案例辅导）
1、督导的功能
2、督导的职掌
3、督导的角色与功能
4、督导所需具备之知识及资格要求
5、连锁运作的灵魂——督导
 
二、督导的工作重点与规划（案例辅导）
1、总部对督导之要求
2、督导工作规划重点
3、督导工作流程
4、督导访店技巧及指导方法
5、门店督导检核
 
三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）
1、店面行销与管理知识
2、领导统御与沟通能力
3、门市经营分析与数据管理
4、对部属教育训练的方法
 
四、把握精细化管理
1、专业化——唯有专业或可精细
2、系统化——成功取决于系统
3、数据化——精细见于数据
4、信息化——精细离不开高科技
 
五、精细化管理的前提、原则、方法
1、三个前提
2、四项原则
3、六种方法
 
六、精细化始于管理者
1、寓“管”于“理”之中
2、结果要造过程来保证
3、关注倾向性、类型性的问题
4、布置不等于完成
 
七、每个成员都是管理者
1、把小事做细，把细事做透
2、强化规则意识，打击小聪明意识
3、总经理也是员工
4、设计管理的“风纪扣”
5、合理的叫训练，不合理的是磨炼
 
第四部分：店长综合技能提升
 
一、尊重上级的五个表现
1、尊重而不迎合尊重领导是下属应有的品德
2、服从而不盲从属工作和领导工作在目标上是一致的，所以下属对领导的指挥必须服从
3、参与而不干预下属参与决策，必须在自己的职权范围内、在领导授予的权限内决定和办理事项，提出建议或方案
4、辅佐而不自作主张下属在为领导出谋划策的过程中，要办理很多相关事务
5、代理不等于职权下属常常在领导授权下，代理领导处理一些日常事务或工作事项，这容易 使下属产生自己与领导同样有权的错觉
 
二、跨部门高效沟通13个技巧
1、讲出来
2、不批评
3、不责备
4、不抱怨
5、不攻击
6、说对不起！
7、承认我错了
8、让奇迹发生
9、绝不口出恶言
10、保留一点纯真
11、没有记录等于没有发生
12、“沉默”和“幽默”两个默
13、理性的沟通，不理性不要沟通
案例：“最贵清洁工”
分享：猫和狗为啥是仇家？
 
 
三、跨部门沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
 
四、 员工流失的原因分析与管理探讨
1 当前企业人才流失的五大现状与真相
2 员工流失的自身原因分析
3 员工流失的组织原因分析
4 员工流失的社会原因分析
5 企业员工流失率高峰期在哪一阶段出现
6 中小民营企业员工流失率偏高的原因剖析
7 员工流失率数字背后所隐藏着企业管理过程中的哪些问题
8 企业员工流失率是不是越低越好
9 最合理的员工流失率计算公式
案例： 从李开复出走微软看企业人才流失管理
案例： 某国企汽车设计研究院20名工程技术人员集体跳槽真相
 
五、企业如何降低知识型员工的流失率
1 知识型员工的特点及跳槽动机揭露
2 知识型员工流失对策分析
3 知识型员工流失风险管理与控制
4 知识型员工的愿景管理与合同约束
5 降低知识型员工流失的六大招式
案例：力帆集团尹董事长概括出的留住知识型员工之道
案例：青岛海信如何降低竞聘带来的流失
 
六、企业员工为什么要忠诚
1、忠诚是员工的立身之本
2、只要忠诚总会获得回报
3、放弃忠诚等于放弃成功
4、忠诚决定你在企业的地位
5、企业的发展离不开忠诚
 
七、忠诚的内涵与内容
1、忠诚胜于能力；
2、忠诚的八大回报；
3、不够忠诚的表现；
4、不够忠诚的原因。
5、忠诚的最大受益者是自己；
6、忠诚不是愚忠，不是奸忠；
7、忠诚是尽职尽责，尽心尽力；
8、忠诚于企业、领导、岗位、同事、自己；
 
八、感恩的哲学
1、感恩是一种精神体现
2、感恩是多赢的工作哲学
3、感恩是幸福快乐的源头
4、心存感恩懂得知足惜福
5、对拥有的一切心怀感恩
 
九、感恩心态九大要素
1、担当责任，将感恩化为责任
2、珍惜岗位，对工作心怀感恩
3、将心注入，感恩唤醒内驱力
4、拒绝借口，以感恩勇担责任
5、停止抱怨，让感恩化解浮躁
6、知恩图报，主人翁精神做事
7、结果导向，用好业绩来感恩
8、爱岗敬业，用忠诚诠释感恩
9、知足惜福，感恩生命每一人
 
十、心怀感恩，快乐工作
1、生命的恩典
2、带薪学习的机会
3、扭转思维方向，地狱变天堂
 
十一、如何培养全局观
1、多看
2、多思
3、多实践
4、多总结
 
十二、什么是职业生涯规划
1、职业生涯的基本概念
2、职业生涯周期
3、职业规划的基本概念
4、职业生涯规划的分类
5、职业生涯规划的本质
 
十三、员工职业发展的经营性价值
1、谋人在先
2、价值分析
3、员工的“组织化”
4、员工持续成长与高绩效
案例讨论：职业生涯规划对个人职业发展的影响
 
十四、职业生涯规划的十二大误区
误区1：兴趣是万能的
误区2：这山望着那山高
误区3：能做好下属就能做好主管
误区4：我现在很忙，没时间去规划
误区5：盲目设定的规划，无操作性
误区6:作了决定之后，绝对不能后悔
误区7：现在好好规划，以后就不用了
误区8：有规划没行动，光空谈不作为
误区9：没有能力从事一份更好的职业
误区10：做计划是人事部门的事，与我无关
误区11：仅凭测评结果推测定位，未经专家指导
误区12：总想走捷径，没有按照规划的路径实施
 
第五部分：店长管理能力提升培训课程总结
 
 
 
 

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：管理创新 |   浏览数(9230) |  评论(0) |  收藏

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