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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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关系销售培训 2013-05-15

标签：

 关系销售培训

 
讲师：谭小芳
 
关系销售培训课程有哪些？
 
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关系销售内训专家哪位最权威？
 
关系销售方面的培训讲师哪里找？
 
国内最知名的关系销售培训专家是哪位？
 
欢迎进入著名关系销售专家谭小芳老师课程《关系销售培训》！
 
培训时间：2天
 
培训地点：客户自定
 
课程推荐：
 
主要特点：详细阐述关系销售培训的操作精髓
案例指导：分析关系销售内训的经典案例
案例训练：掌握关系销售的技能提升方法
行动建议：关系销售培训的实战模拟练习
提升建议：引爆关系销售潜力培训的行动方案
 
培训背景：中国是一个典型的关系社会，可以说是离开关系，寸步难行。对于那些面向央企、政府、集团型客户销售产品的工业品企业销售人员来说，最头痛的问题莫过于如何的发展与客户的个人关系并拿下订单，以及面对错综复杂的人际关系和变幻莫测的市场环境，如何建立自己的人脉圈子并最终依靠人脉的力量成就人生的事业。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《关系销售培训》课程！
 
培训大纲：
 
谭小芳老师的《关系销售培训》课程内容如下：
 
第一讲 人际关系的基本概念
主要议题：什么是关系？关系的四种类型，人际关系对人生命运的影响
人际关系的基本定义
人际关系的四个层次：
血缘关系、感情关系、利益关系、一般关系
有没有可能从一般关系直接到最里层关系？
案例：汉高祖联姻
案例：一个穷销售人员的秘诀
智商与情商的关系
案例：情商-智商矩阵
人际关系可以传承吗？
比尔盖茨和巴菲特的故事
克林顿成功的秘诀
互动：测测你的情商
分析：关系销售培训案例！
解析：关系销售内训案例!
案例：关系销售课程案例分析
！
第二讲 人际关系建立与发展
主要议题：人际关系发展的目标和四大原则，人际关系发展的一般路径，人际关系发展的实战技能。
人际关系发展的四个目标
胡雪岩成功的故事
人际关系建立的四个大原则：GCLF原则
患难见真情：朱元璋与马大姐的故事
谦卑的人有好人缘：他为啥不让孩子上大学？
圈子决定人生：万通六君子
关系发展的四个步骤：好感-信任-利益-情感
好感建立的方法
与不同性格客户打交道的方法
DISC性格分析模型
赞美的四个原则
没有人不爱听赞美：关公的故事
赞美四原则：发自内心、因人而异、具体详实、出乎意料
互动练习：需找赞美点
如何寻找共鸣点
送礼的“五看”原则
笑话：送甲鱼
信任的定义
信任与怀疑
客户需求的五个层次——马斯洛原理
发现需求满足需求
需求的冰山理论
没有需求激发需求
案例：建筑商的圈套
建立情感的三个原则
建立情感银行：有存有取
人际关系恶化的过程
一个犹太商人的感悟
讨论：关系销售经典案例讨论!
分组：关系销售培训案例学习指南
分析：关系销售学习中的八大陷阱！
 
第三讲关系销售创造客户价值
3.1客户在关系销售中的5种价值
3.2关系销售创造价值的过程
3.3创造顾客让渡价值的8个方向
3.4企业在关系销售中的经营活动
互动：关系销售培训案例评估
分享：某集团关系销售培训案例
分享：哈佛经典关系销售案例分析示范
 
第四讲顾客满意
4.1顾客满意方程式
4.2影响客户满意度的5个因素
4.3衡量客户满意度的5项指标
4.4提高客户满意度的4种具体方法
4.5练习：制定贵公司提高客户满意度的方法
分享：企业关系销售培训三步走！
案例：联想(中国)公司的关系销售培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好关系销售？
 
第五讲让客户不离不弃——客户忠诚
5.1顾客忠诚是关系销售的中心
5.2忠诚度测量的5个要点
5.3培养顾客忠诚度策略的3层次
5.4提升客户忠诚度的7条途径
分享：关系销售培训四部曲！
分享：关系销售内训五步骤！
分享：企业关系销售六技巧！
分析：某药业集团所面临的关系销售难题！
 
第六讲客情关系的公关
6.1分析CRM客户数据的5种维度
6.2企业和客户互动实现精准客情公关
6.3客户关怀的6种方法
6.4建立5种客户沟通组织
分析：领导者关系销售做什么？
分析：关系销售内训哪些步骤很重要？
分析：关系销售培训哪个环节很重要？
 
第七讲关系销售的方法
7.1服务关系销售的7P组合
7.2关系销售三级层次
7.3关系销售的5种手段
7.4关系销售的MOT
分享：关系销售的24字方针
分享：企业关系销售的“三驾马车”
关系销售讲师百宝箱：相关成功案例精选
 
关系销售培训总结
 
备注：关系销售培训为企业及员工提供关系销售培训诊断咨询项目。包括关系销售公开课、关系销售内训、关系销售讲师外派、关系销售调研与咨询等最完备的一揽子的关系销售解决方案。谭小芳老师的关系销售课程大纲可根据客户需求量身定制！

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类别：销售技巧 |   浏览数(4271) |  评论(0) |  收藏

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