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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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售后服务管理培训 2013-05-09

标签：

 售后服务管理培训

 
讲师：谭小芳
售后服务管理培训课程有哪些？
售后服务管理培训讲师有哪些？
售后服务管理培训内训师哪位最权威？
售后服务管理培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的售后服务管理培训师是哪位？
欢迎进入著名售后服务管理培训专家谭小芳老师课程《服务管理培训》！
 
助理：13938256450
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述售后服务管理的操作精髓
案例指导：分析售后服务管理内训的经典个案
案例训练：掌握售后服务管理的技能提升方法
行动建议：售后服务管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆售后服务管理潜力的行动方案
培训背景：
了解售后服务管理者的角色定位，建立卓越服务的心态 
掌握满足、管理和控制顾客期望的方法和技巧 
掌握管理服务现场环境、设备等实物的方法和技能 
 
 
 
培训大纲：
谭小芳老师的《售后服务管理培训》课程主内容概括
第一：改变观念：卓越服务理念 
 
1.    服务和售后服务管理的本质内涵 
 
2.    我们离卓越服务有多远 
 
3.    态度决定了顾客的满意与忠诚 
 
4.    售后服务管理者的定位：5项职责 
 
5.    售后服务管理者的角色到位 
 
?    带头作用，以身作则 
 
?    和团队一起前进 
 
?    克服旧的管理习惯 
 
?    定规矩、定方法 
 
?    教练与授权 
 
?    奖惩分明 
分析：售后服务管理培训案例！
解析：售后服务管理内训案例!
案例：售后服务管理课程案例分析！
第二：人员管理：服务态度和技能 
 
1.    员工发展的四个阶段 
 
2.    应对不同阶段员工的方法和技能 
 
3.    如何提高员工的责任感和积极性 
 
?    培养员工的职业化素质 
 
?    满足员工需求燃起工作动力 
 
?    赞扬和激励员工 
 
?    该放手时就放手 
 
?    建立好的工作氛围和服务文化 
 
4.    如何培养和提高员工的能力 
 
?    流程、制度规范员工的行为 
 
?    成为一名好教练 
 
5.    用绩效杠杆管理员工 
 
6.    同员工的沟通技巧 
讨论：售后服务管理经典案例讨论!
分组：售后服务管理培训案例学习指南
分析：售后服务管理学习中的八大陷阱！
 
 
第三：建立客户服务的意识
一、电力企业为什么要优质服务？
 
? 企业经营环境的变化 
? 优质服务在企业价值链中的地位
? 优质服务对垄断行业的重大意义
? 电力行业需要为客户提供更完美的优质服务
 
二、建立企业全面服务的意识
? 如何要建立全面售后服务管理?
? 企业内外服务循环链
? 服务内部——人人快乐工作
? 服务顾客——生存与发展
? 服务政府——“亮化”经营环境
互动：售后服务管理培训案例评估
分享：某集团售后服务管理培训案例
分享：哈佛经典售后服务管理案例分析示范
第四：提高服务满意度
? 什么是服务满意度？
? “顾客”对服务本质的认知
? 专业的3S服务
? “顾客”关注的服务价值，现代企业经营策略转变：从4Ps到4Cs
? 针对不同类型客户的不同服务方式
? 以客户为中心服务营销的实战技巧
? 对“顾客”投诉的理解
? 服务——心中有爱
 
 
售后服务管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：管理创新 |   浏览数(1717) |  评论(0) |  收藏

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