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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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服务营销培训 2013-05-09

标签：

 服务营销培训

 
讲师：谭小芳
 
服务营销培训课程有哪些？
 
服务营销培训讲师有哪些？
 
服务营销内训专家哪位最权威？
 
服务营销方面的培训讲师哪里找？
 
国内最知名的服务营销培训专家是哪位？
 
欢迎进入著名服务营销专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！
 
培训时间：2天
 
培训地点：客户自定
 
课程推荐：
 
主要特点：详细阐述服务营销培训的操作精髓
案例指导：分析服务营销内训的经典案例
案例训练：掌握服务营销培训的技能提升方法
行动建议：服务营销培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销培训的行动方案
 
培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服务营销培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:不仅是要为您提供介绍服务营销领域的入门性的材料，而且也要使您熟悉特定的顾客服务问题。现在企业界除了需要传统的经营知识外，还需要增加员工在顾客满意、服务质量、顾客服务和保留现有顾客群方面必要的技能等的竞争力
 
培训大纲：
 
谭小芳老师的《服务营销培训》课程内容如下：
 
第1讲 服务导论
1.1 什么是服务
1.2 服务感受的分解：服务生产模型
1.3 为什么要研究服务
1.4 服务革命：观念的变化
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！
 
第2讲 服务行业概论
2.1 什么是服务经济
2.2 服务分类法：服务产业能相互学习什么
2.3 服务经济增长：主要影响和忧虑
2.4 服务业成功的关键因素
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！
 
第3讲 服务营销中的消费者决策过程
3.1 消费者的决策过程：概论
3.2 对于服务的特殊考虑！
 
第4讲 建立顾客关系
4.1 关系营销
4.2 顾客关系价值
4.3 顾客获利能力细分
4.4 发展关系策略
4.5 关系挑战
分享：服务营销培训四部曲！
分享：服务营销内训五步骤！
分享：企业服务营销六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务营销难题！
 
第5讲 服务创新与设计
5.1服务设计的挑战
5.2新服务的开发
5.3服务创新的种类
5.4新服务创新和开发的步骤
5.5制定服务蓝图
5.6高绩效服务改革
分析：企业如何贯彻服务营销全过程？
分析：服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究
 
第6讲 有形展示与服务场景
6.1有形展示
6.2服务场景的类型
6.3服务场景的战略作用
6.4理解服务场景对行为影响的理论框架
6.5有形展示策略的引导
案例：麦当劳的服务营销UP计划
分享：服务营销培训师一句话说清楚服务营销
服务营销七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
 
服务营销培训总结
 
备注：服务营销培训为企业及员工提供服务营销培训诊断咨询项目。包括服务营销公开课、服务营销内训、服务营销讲师外派、服务营销调研与咨询等最完备的一揽子的服务营销解决方案。谭小芳老师的服务营销课程大纲可根据客户需求量身定制！

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类别：销售技巧 |   浏览数(1474) |  评论(0) |  收藏

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