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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
官网www.jungle.org.cn
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专家文章

客户管理专家谭小芳:客户管理培训 2012-08-25

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客户管理专家谭小芳:客户管理培训
近日,谭小芳老师赴南京做《客户管理培训》……
近日,谭小芳老师受邀新浪开展“客户管理”讲座……
日前,谭小芳老师广州讲座为企业总裁带来客户管理精神……
本月初,谭小芳老师受邀中国人才高峰论坛探讨客户管理……
近日,谭小芳老师在济南与当地企业家探讨如何解决企业发展中的硬伤
著名营销专家谭小芳老师2011年度重点培训光盘《客户管理培训》横空出世!
◎全球领导力大师中的大师
◎被众多媒体誉为“中国领导力教母”
◎演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家
◎美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人
◎中央电视二台《对话》、《商界名家》长期特约嘉宾
培训热线:13733187876
官方网站:www.tanxiaofang.com
培训目的:
1、掌握客户服务的流程、方法和规范
2、了解客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?
3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力
4、学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力
培训背景:
市场竞争极度激烈的当今,谁也不能否认,客户是公司最重要的资产,产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换,即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。银行企业应该认识到,客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,应该将提升客户满意度,提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。
著名营销专家谭小芳老师推出《客户管理培训》培训课程——通过自身总结与深入研习,聚焦顶尖高手关于客户管理的最佳实务技巧——帮助您在客户的开发、维护、管理中掌握主动权!
一、客户的管理之道
1、理解客户管理之殇
2、回归服务营销本质
3、建立过程管理观
4、全面解读精益营销
5、客户为中心的定位思维
6、认识客户结构与有机成长
二、直接接触并研究客户
1、理解客户的特征需求
2、不同行业的客户价值识别要素
3、认识客户行为的多样性
4、客户需求的状态与过程
5、如何建立有效的客户识别机制
6、有效客户分类的系统方法论
三、客户信息管理与应用
1、理解客户信息的类型与特征
2、建立有效描述客户的方法
3、如何构建营销客户数据库
4、如何应用营销客户数据库
5、应用客户信息的分析方法
6、外部数据信息的采集与应用
四、客户导向的分级服务
1、理解自然增长与有机成长
2、解读客户管理的要素构成
3、客户价值资产与客户品牌资产
4、认识高端客户忠诚的七个阶段
5、客户导向的分级服务与分类营销
6、面向客户的服务营销资源区隔
五、精益营销战略与战术
1、合理设定整合营销战略目标
2、如何保持与高端客户的战略关系
3、高价值客户获取营销策划
4、高端客户维系与忠诚营销
5、高端客户俱乐部规划与运营
6、面向高端客户的学习型服务与营销
六、高效整合与客户互动
1、设计基于客户分类分级的覆盖模式
2、客户接触方式转型与渠道偏好
3、应用整合营销沟通应对客户多样性
4、设计高效的多渠道整合沟通模式
5、卓越客户体验体验设计三大环节
6、让客户来参与管理与企业的接触
七、整合营销与运营管理
1、应用数据库营销优化客户管理
2、构建卓越客户服务营销交付能力
3、客户经理在高端客户管理中重要作用
4、以电话中心为核心的远程服务营销
5、直复营销与电子化营销应用
6、信息时代的互联网服务营销挑战
客户管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
客户管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。
客户是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。
客户管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
 
曾被选入亚玛逊网络书店10周年名人堂,其书籍总销量全球已超过1亿本,其管理与领导力的演说甚至影响到杰克·威尔奇、稻盛和夫、张瑞敏、柳传志等商界领袖!
曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者,现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院(www.ldys.org)院长与某上市公司独立董事,《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家,发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》等。
是领导力研究三大家之一:长期以来,由于缺乏市场规范,所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂,有这么三位大师,都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾,曾仕强、西余,余世维、中谭,谭小芳。这个“中”,指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。
在企管咨询行业中首创“三力工程”,全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企,强企必先强人”的理念,20年间足迹遍布东南亚与国内各地,帮助5000多家企业解决了管理难题,培养了100,000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师,据统计,世界500强企业中超过300家接受过她的训练。进一步证明与奠定了谭老师在领导力发展领域的卓绝地位。
拒绝空洞言教,用结果证明所说的一切,讲自己所做,做自己所讲。她的《总裁领导力》课程,被誉为企管界十大必上课程之一,在全亚洲开设各类公开课2000多场,受训人员达50万多人,受训企业都得到极大改变,全面业绩提升30%—200%,多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。
 
交广企业管理咨询集团致力于管理咨询诊断、企业战略咨询、营销管理咨询、网络营销咨询、知识管理咨询、保密管理咨询、TPM全面生产维护、投资咨询、市场调研咨询、企业大学咨询、生产研发咨询、品牌管理咨询、电子商务咨询、人力资源咨询、组织运营咨询、信息化咨询、培训规划咨询、经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系优化咨询、管理流程咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询、集团管控咨询、运营管理咨询、并购重组咨询、战略规划咨询、组织设计与集团治理咨询、资本运作咨询、战略管理咨询、组织流程咨询、集团母子公司治理咨询、组织优化咨询、员工激励咨询、公司治理咨询、财务管理咨询、风险管理咨询等项目。交广集团在房地产培训、金融期货投资培训、能源电力培训、零售业培训、建筑装饰培训、企业上市培训、服装服饰培训、银行培训、医院培训、农业矿业培训、电信通信培训、医药医疗培训、旅游酒店培训、呼叫中心培训等行业管理咨询及培训均有所不俗的研究。

交广企业管理咨询集团的领导力培训、领导艺术培训、领袖影响力培训、科学决策培训、执行力培训、六西格玛、营销管理培训、销售经理培训、战略管理培训、团队管理培训、团队精神培训、凝聚力培训、80、90后员工培训、九型人格培训、冲突管理培训、国学管理培训、变革管理培训、企业文化培训、会议管理培训、质量管理培训、角色认知培训、行政管理培训、情商管理培训、压力管理培训、稻盛和夫阿米巴经营培训、生产管理培训、制度管理培训、成本控制培训、企业内控培训、危机管理培训、供应链管理培训、创新思维培训、时间管理培训、现场管理培训、心态培训、客户管理培训、演讲口才培训、人际关系与人脉经营培训、危机公关培训、沟通技巧培训、市场策划培训、品牌管理培训、国际贸易培训、招商引资培训、谈判技巧培训、商业模式培训、资本运作培训、家族企业培训、股权激励培训、人才管理培训、招聘管理培训、绩效体系建设、薪酬管理培训、职业生涯规划培训、人力资源管理培训、HR培训、TTT培训、职业化培训、科学决策培训、信用管理培训、计划管理培训、情绪管理培训、细节管理培训等课程在业界收到广泛的欢迎。

交广企业管理咨询集团的企业培训课程得到企业的一致好评,企业负责人纷纷表示谭老师的企业内训对其竞争、经营、发展有至关重要的作用,管理培训课程对公司领导者有着“致命诱惑”。同时谭老师作为业界知名培训讲师,对于企业家培训、老板培训、中高层培训、总监培训、CEO经理人培训、管理课程等有者深刻的研究。交广集团的领导力培训、执行力培训被业界称之为企业家必修“圣经”,长期与国内知名大学,比如清华大学、北京大学、人民大学等开展高端培训项目EDP,总裁研修班、工商管理、企业大学、商学院、公开课、EMBA班。同多家知名培训机构合作开展管理讲座,与管理咨询机构合作录制企业管理光盘、企业培训光盘。
 

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