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汽车及零部件企业项目培训

讲师：谭小芳
银行现场全面管理培训课程有哪些？
银行现场全面管理培训讲师有哪些？
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国内最知名的银行现场全面管理培训师是哪位？
欢迎进入著名银行现场全面管理培训专家谭小芳老师课程《银行现场全面管理培训》！

助理：13938256450
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述银行现场全面管理的操作精髓
案例指导：分析银行现场全面管理内训的经典个案
案例训练：掌握银行现场全面管理的技能提升方法
行动建议：银行现场全面管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆银行现场全面管理潜力的行动方案
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《银行现场全面管理培训》课程您将学到:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。
培训大纲：
谭小芳老师的《银行现场全面管理培训》课程主内容概括：
第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1.管理者角色、职责与素质要求
2.网点主任现场管理必备的能力
3.360度评估
4.优秀管理者的标准
分析：银行现场全面管理培训案例！
解析：银行现场全面管理内训案例!
案例：银行现场全面管理课程案例分析！
第二部分：现场员工管理艺术1.高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）2.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？3.员工情绪管理技巧1)了解与分析员工情绪来源
2)如何有效处理员工情绪问题
4.激励员工的7种有效技巧5.快乐团队建设的9种方法6.现场员工的工作教导3)网点现场常出现的问题
4)何时需要培训与指导
5)培训职责研讨
6)多技能管理表
7)OJT方法
8)如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）
9)如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）
讨论：银行现场全面管理经典案例讨论!
分组：银行现场全面管理培训案例学习指南
分析：银行现场全面管理学习中的八大陷阱！
第三部分：现场客户管理艺术1.客户的引导与分流1)客户分流引导流程
2)客户分流引导原则
3)客户分流引导技巧
4)客户贵宾识别引导流程
5)潜在贵宾客户识别线索
6)识别核心素质要求
7)客户服务银行现场全面管理
8)客户休息管理
2.客户情绪管理技巧1)营业网点氛围营造
2)客户情绪激励策略
3.如何快速判断客户服务需求?（听、看、问、断、定）4.如何实施针对性的客户服务?
1)客户类型不同
2)客户服务的关键也不同
3)针对性客户服务技巧
互动：银行现场全面管理培训案例评估
分享：某集团银行现场全面管理培训案例
分享：哈佛经典银行现场全面管理案例分析示范
第四部分：网点现场管理艺术1.5S管理的概念
2.银行5S管理中存在的主要问题
3.整理推行技法
4.整顿遵循的原则
5.清扫推进方法
6.如何实施清洁活动
7.如何实施素养活动
8.网点5S实施关键
9.网点5S实施案例分享
分享：企业银行现场全面管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的银行现场全面管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好银行现场全面管理？

银行现场全面管理培训总结