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欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《零售业员工管理培训》讲程，此培训使学员们领悟到：

培训大纲：
谭小芳老师的《零售业员工管理培训》讲程主要内容概括：

第1讲 零售业管理理念解析
 零售企业三理念
 以人为本
 视员工为宝
 追求员工满意

第2节 员工管理八原则
 充分了解员工
 聆听员工心声
 创新管理方法
 控制好权力与权威
 用人要有标准
 激发员工的工作潜能
 引导员工合理竞争
 允许员工犯错误

第2讲 零售业服务意识培训
第1节 员工基本素质要求
 服务知识
 从业能力
 从业观念
 从业心理
 员工优质服务意识培训
 优质服务的要求
 优质服务的构成
 顾客至上的理念
 员工服务礼仪培训
 服务礼仪原则
 仪容仪表礼仪
 言谈礼仪
 站姿礼仪
 卖场行进礼仪
 
第3讲 零售业员工招聘管理
  员工招聘实务
 人员需求申请
 做好招聘准备工作
 确定招聘渠道
 招聘宣传和接受报名
 测试
 制定人员任用标准
 录用
 新进员工管理
 新进人员试用
 
第4讲 零售业岗位认知培训
 部门职能认知
 经理办公室职能
 企业策划部职能
 人力资源部职能
 采购部职能
 物价质检部职能
 防损部职能
 电脑部职能
 财务部职能
 营业管理本部职能
 企业发展部职能
 电子商务部职能
 法律监督室职能
 管理层人员职责认知
 经理职位
 副经理职位
 收银主管职位
 财务主管职位
 生鲜熟食主管职位
 日杂类主管职位
 电器类主管职位
 理货区主管职位
 防损部主管职位
 普通层员工职责认知
 食品类柜组长
 化妆品类柜组长
 日杂类柜组长
 理货区班长
 服务台柜组长
 验收班长
 收银人员
 物品还原人员
 商品验收人员
 卖场促销人员
 服务台存包人员
 售后服务人员
 广播播音人员
 商品防损人员

第5讲 零售业专项技能培训
 卖场服务技能培训
 收银技能
 导购技能
 商品陈列技能
 商品盘点技能培训
 盘点前准备技能
 盘点实施技能
 盘点后处理技能
 
第3节 顾客异议处理技能培训
 处理异议专项技能
 处理异议操作流程
 处理异议基础知识
 
 商品采购技能培训
 商品采购专项技能
 商品采购操作流程
 商品采购基础知识
 
第6讲 零售业员工绩效考评管理
 员工考评解析
 员工考评目的
 员工考评内容
 员工考评标准
 员工考评程序
 
 员工考勤管理
 出勤管理
 缺勤管理
 假别管理
 加班管理
 
第7讲 零售业员工薪酬管理
 薪酬管理概述
 薪酬的构成
 薪酬管理内容
 薪酬决定需考虑因素
 薪酬的等级制度
 薪酬管理实施
 薪酬核算
 年度调薪及奖金

零售业员工管理培训总结