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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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顾客管理培训 2011-11-30

标签： 顾客管理   培训  

 顾客管理培训



顾客管理培训讲师：谭小芳
顾客管理培训助理：13733187876
顾客管理培训官网www.tanxiaofang.com
顾客管理培训时间：2天
顾客管理培训地点：客户自定
顾客管理培训对象：企业中高层管理者
顾客管理培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《顾客管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。

培训大纲：
谭小芳老师的《顾客管理培训》课程主要内容概括：

第一部分 顾客管理基础
第一讲 顾客地位的变化
第二讲 顾客资源的特性与顾客管理的意义
第三讲 以顾客为中心的管理创新

第二部分 顾客满足理论
第一讲 顾客满足理论的渊源
第二讲 顾客满足战略研究概况
第三讲 顾客满足状态

第三部分 顾客满足的形成机理与影响因素
第一讲 顾客满足模型及其扩展
第二讲 影响顾客满足的因素
第三讲 顾客满足影响因素研究

第四部分 顾客满意度调查与测评
第一讲 顾客满意度调查
第二讲 顾客满意度的其他测评方法

第五部分 顾客资产评价与分析
第一讲 顾客资产价值理论的发展
第二讲 顾客资产的特征与价值评价
第三讲 顾客资产质量分析

第六部分 顾客终身价值管理
第一讲 顾客终身价值管理的背景
第二讲 顾客价值模型的开发与应用
第三讲 “深度经济”与顾客终身价值管理

第七部分 顾客分类与顾客分析
第一讲 顾客的分类
第二讲 寻找顾客与分析顾客

第八部分 顾客忠诚管理
第一讲 顾客忠诚理论
第二讲 服务企业的顾客忠诚
第三讲 顾客忠诚的决定因素

第九部分 顾客满足战略
第一讲 顾客满足战略及其制定
第二讲 一对一营销模式
第三讲 戴尔公司的顾客满足战略

第十部分 顾客满足与企业的社会责任
第一讲 顾客满足是企业最基本的社会责任
第二讲 员工满意与员工忠诚

顾客管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：组织运营 |   浏览数(1600) |  评论(0) |  收藏

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