个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
  • 博客等级：
  • 博客积分：12896
  • 博客访问：73671509

最新文章

推荐文章

专家文章

客户关系管理理论培训 2011-11-30

 客户关系管理理论培训



讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户关系管理理论培训》课程，此培训使学员们领悟到：
从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。

培训大纲：
谭小芳老师的《客户关系管理理论培训》课程主要内容概括：

第1讲　客户关系管理的兴起
1.1　客户关系管理产生的背景
1.2　客户关系与客户关系价值
1.3　客户关系管理的兴起
1.4　客户关系管理的发展
1.5　客户关系管理的核心——客户忠诚

第2讲　客户关系管理的概念与内涵
2.1　客户、关系与管理
2.2　客户关系管理的定义和内涵
2.3　客户关系管理的理念基石
2.4　客户关系管理的核心思想
2.5　客户关系管理的作用
2.6　应用系统的分类及作用

第3讲　客户关系管理战略与企业再造
3.1　企业战略管理视野下的客户关系管理
3.2　客户关系管理与企业组织再造
3.3　客户关系管理与业务流程再造
3.4　与客户满意
3.5　与客户忠诚

第4讲　客户关系管理系统设计与实施
4.1　系统结构模型
4.2　软件系统模型
4.3　系统实施

第5讲　中的数据管理
5.1　客户数据
5.2　数据库的构建
5.3　数据仓库技术在中的应用
5.4　数据仓库中的数据集成
5.5　数据挖掘技术在中的应用
5.6　决策支持系统和人式智能

第6讲　中的客户服务中心
6.1　客户服务中心概述
6.2　客户服务中心的发展历程
6.3　客户服务中心的作用
6.4　客户服务中心的设计与建设
6.5　客户服务中心案例

第7讲　与管理信息系统
7.1　工作流管理模型
7.2　基于工作流的管理信息系统
7.3　应用的业务流程设计和自动化
7.4　应用的基本功能模块和设计原理
7.5　产品简介

第8讲　扩展与应用整合
8.1　与电子商务的融合
8.2　与供应链管理
8.3　与企业资源计划
8.4　知识管理：应用的延伸

第9讲　企业效用及评价体系
9.1　与企业竞争力
9.2　与企业文化建设
9.3　运行绩效评价
9.4　成本效益分析

第10讲　解决方案及其行业应用与发展趋势
10.1　在电信行业的应用
10.2　在IT行业的应用
10.3　在金融行业的应用
10.4　在制造业行业的应用
10.5　客户关系管理的发展趋势

客户关系管理理论培训总结

推荐
谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：组织运营 |   浏览数(1714) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。