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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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物流客户服务管理技巧培训 2011-11-30

 物流客户服务管理技巧培训

 
 
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流客户服务管理技巧培训》课程，此培训使学员们领悟到：
著名企管专家谭小芳老师的《物流客户服务管理技巧培训》课程物流客户服务概述；基本业务活动中的客户服务；物流客户信息归类整理与评价；提高物流客户满意度的方法；物流大客户管理；物流客户服务水平的确立与绩效评价。
 
培训大纲：
谭小芳老师的《物流客户服务管理技巧培训》课程主要内容概括：
 
第一部分 物流客户服务概述
第一讲 物流客户服务基本常识
第二讲 物流客户服务主要工作岗位
 
第二部分 基本业务活动中的客户服务
第一讲 物流仓储业务中的客户服务规范
第二讲 物流运输业务中的客户服务规范
第三讲 物流配送业务中的客户服务规范
 
第三部分 物流客户信息归类整理与评价
第一讲 物流客户信息概述
第二讲 物流客户信息收集
第三讲 信息归类整理
第四讲 物流客户信息分类管理
 
第四部分 提高物流客户满意度的方法
第一讲 物流客户满意度
第二讲 物流客户满意度测评
第三讲 提高物流客户满意度的技巧
 
第五部分 物流大客户管理
第一讲 大客户管理工作
第二讲 物流大客户俱乐部管理
第三讲 物流投标管理
第四讲 物流合同管理
第五讲 物流大客户个性化服务方案管理
 
第六部分 物流客户服务水平的确立与绩效评价
第一讲 物流客户服务水平的确立
第二讲 物流客户服务绩效的评价
第三讲 物流客户服务质量管理
 
物流客户服务管理技巧培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：组织运营 |   浏览数(2790) |  评论(0) |  收藏

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