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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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  • 博客积分：12896
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技术服务管理培训 2011-11-10

标签： 技术服务管理   培训  

技术服务管理培训


讲师：谭小芳
助理：
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：天
培训地点：客户自定
培训对象：企业管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《技术服务管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：谭小芳老师的《技术服务管理培训》课程技术不仅催生了服务行业，而且技术也使得服务更具效率与效果等内容。

培训大纲：
技术服务管理培训

第1讲 导言

第2讲 理解顾客与市场

第2讲 附录收集顾客资料

第3讲 技术在服务中的角色

第4讲 制造与服务的整合

第5讲 确定服务战略

第6讲 项目管理

第6讲 附录项目排程、成本与风险

第7讲 设计服务流程

第8讲 服务设施选址与规划

第9讲 员工队伍管理

第10讲 排程管理

第11讲 衡量流程绩效

第12讲 理解服务质量

第12讲 附录改进流程的质量控制工具

第13讲 以顾客为导向的服务

第14讲 产能与需求管理

第15讲 等候时间管理

技术服务管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：组织运营 |   浏览数(1463) |  评论(0) |  收藏

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