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问题分析与解决培训
文/首席讲师谭小芳

管理就是解决问题——

管理是什么？
有的人说，管理就是管人理事。
有的人说，管理就是指挥他人完成任务的学问。
还有的人说，管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。

让我说，管理就是解决问题。这引起了另外一个定义，什么是问题呢？问题就是现实与目标的差距。而在一个公司中，现实与目标总是有差距的，当实现一个目标后，新的更高的目标就又出现了，就又与现实有了差距，所以就通过管理手段来实现不断提出的更高的目标，所以问题就总是存在，所以就需要人来管理这个公司，所以就需要管理者的存在，所以就需要管理。

管理者的能力体现在“解决问题”的能力上——

事实上，管理者的能力体现在哪里？管理者的能力就体现在他的“解决问题”的能力上。管理者解决问题越多、越好，那么管理者的能力就越强，价值就越大。“能力与解决问题是成正比的”。先看一个故事吧：

森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就先我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。

问题分析与解决的思维技巧——

解决问题有时需要“脑筋急转弯”，还需要巧妙的思维——如果你光看别人的案例没有感觉，那么可以直接参照谭小芳老师（预定谭老师解决问题培训课程，请联系13733187876）的如下建议：
　
1、“逆向思维”

从反面倒过去想，着手去解决问题的思维。解决问题，一定要学会用不同的方式，因为价值可以从反面去挖掘。

2、“W型思维”

以退为进的思维，成功学的先付法则，先让你付出投入你的报酬，然后你的报酬会超过你的付出。

3、“建设性思维”

当两条路摆在你面前的时候，要学会选择第三条路。在危机管理中要善用加法，就会增加你全部的力量。

谭小芳老师认为，有些看似很复杂的问题其实答案却很简单，关键在如何找准问题的突破点。在按照常规模式思维很难找到答案的时候，我们不妨从另一个角度去考虑，或许会使你有意想不到的收获。

担当问题是分析、解决问题的开始——

“Thebuckstopshere.”（水桶到此为止），这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统，美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时，在椭圆形总统办公厅的书桌上，放着这么一句座右铭。

这句谚语是有典故的。英国人刚刚踏上美洲的时候，有一个传统，如果水源离生活区有一段距离，大家就排成队，以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申，变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿责任，凡事推到别人身上，自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当，门上贴这样的字条，意思是任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

美国第33届总统杜鲁门的座右铭：“Thebuckstopshere.”（水桶到此为止）：任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

我想，作为职场人士，就是要“有担当，负责任”的将很多不属于上司解决问题（也许也不属于自己的本职工作范畴）帮他解决掉，替他分忧解难，然后再谈以后谁来负责这件事。

其实，困难是每个人都会遇到的，尤其是我们营销人员所遇到的困难更多。是迎难而上，还是畏缩逃避？每个人都有自己的选择。无一例外的，选择前者的是杰出的人。

杰出的人是不会回避困难的，逃避只能是懦夫的表现。我们也不能寄希望于这个困难会自动消失或者转化成有利的局面，一味的逃避并不能解决任何问题，反而会让困局变得更加棘手。问题解决专家谭老师（谭小芳官网www.tanxiaofang.com）表示，不动手去做，永远不知道结果，连突破困局的勇气都没有，还能叫作是杰出的人吗？

我们有的人经常说：只要努力了，结果如何并不重要。

这一句话有一定道理，但放在一切讲究效率的今天。却并不适用。我们拼尽全力做某件事，自然是希望获得成功，不然也不必白费力气了。不过，努力并不等于成功，只有找对方法才能拿到成功的金钥匙，只有选对方法才能事半功倍，比别人提前一步到达终点。

在《问题解决的技巧与思路》培训课程上，谭小芳老师教你如何从改变思维方式人手，巧妙而精确地使用大脑．寻求正确的发展思路：如何改变工作态度，发现并主动寻找方法解决问题；如何应用科学的方法解决工作中的各种难题等。比如，有很多业务员在我的培训课堂上都会发问：陌生拜访的环节很多困难，客户也很刁难，我没有办法克服。那么，谭小芳老师与您分享下面的案例：

一个业务员在目标客户的董事长办公室门外请董事长秘书把自己的名片传递给该董事长，希望能面谈。但董事长不接受并要求退回，如是再三，该董事长发怒了，他咆哮着撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出10元钱，叫秘书对该业务员说，用10元钱买下了这张名片，要求他赶快离开。

而这个业务员在听到秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听得到的音量说：“对不起，我的名片五元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧”。秘书还没有回答，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。面谈的结果故事里没说，但我们可以看到，这个业务员用自己的心态和机智解决了问题，给自己创造了成功的机会。

解决问题，克服困难不光靠机敏的口才，谭老师（预定谭老师经典培训课程《方法总比困难多》，请联系13733187876）认为，更重要的是，解决困难时要做到多角度思维。请看下面的案例：

圆珠笔在诞生之后，因为笔尖的磨损，经常造成油墨的泄漏，弄脏衣物和纸张，而众多技术人员在解决这个问题时把主要精力放在了如何提高笔尖的坚固方面，例如采用硬度最高的金刚石，却因为不合实际陷入困局。后来日本一男子转而从油墨入手，他经过试验发现普通的滚珠在书写15000字左右就会变小，发生漏墨现象。于是他把笔芯里的油墨减少，控制在能书写15000字的容量，当笔尖磨损时，油墨就用完了，这样就圆满解决了笔头漏墨的问题。

当我们陷入价格战的泥沼，而无可自拔的时候，我们是和竞争对手死磕到底还是想办法抽身而出，从另一个角度和它进行较量？

在英文里有句话,是说上帝每制造一个困难,就会同时制造3个解决它的方法来。所以,世上只要有困难,就会有解决的方法。而且“方法总比困难多”,只是你暂时没有找到合适的方法而已。

谭老师建议每一位学员先想好你要达到的目标结果,然后冲着结果去做,这种实用的方法,听起来简单而普通,但很少人在做事时能坚持使用。许多销售人员制订了销售计划,并很努力的去推销,但在推销的过程中满脑子想的是对方拒绝怎么办,对方提出的各种难题如何回答,却没有先把好的结果始终装在脑子里。这就导致了许多人尽管很努力,但效果不是很好。

水笼头漏水,自然有解决的方法；自行车轮胎跑气了,自然有解决的方法；电视机的质量不好,自然有解决的方法；你销售成绩不好，自然有解决的方法。同样，你的收入不高,自然有解决的方法；你的技能不够好,自然有解决的方法。

我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。

谭老师认为，优秀的员工，是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。

总之，当你怎样去面对这一个又一个的困难之时——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客户、怨工作太难、怨报酬太低——还是积极面对主动想办法来解决这些困难？？有一句话叫作：“人生出来就是为了克服困难而来的”。在课程的最后，谭小芳老师将这句话送给每一位学员，希望各位克服困难，解决困难！分析问题，解决问题！

问题分析与解决培训收益：
全面看待问题的能力；
看清事物本质的能力；
把对策落实到具体行动上的能力；

问题分析与解决培训背景：
我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。
谭老师认为，优秀的员工，是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。
在英文里有句话,是说上帝每制造一个困难,就会同时制造3个解决它的方法来。所以,世上只要有困难,就会有解决的方法。而且“方法总比困难多”,只是你暂时没有找到合适的方法而已。
在《问题分析与解决培训》课程上，谭小芳老师教你如何从改变思维方式人手，巧妙而精确地使用大脑．寻求正确的发展思路：如何改变工作态度，发现并主动寻找方法解决问题；如何应用科学的方法解决工作中的各种难题等。

问题分析与解决培训前言：
问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。这样的办法，能防止问题的再次出现和生产内部功能性问题。在当今不断变化着的环境中，使员工具备必要的解决问题和决策的技能是必须的。欢迎进入谭小芳老师的《问题分析与解决培训》课程！

问题分析与解决培训
问题分析与解决培训讲师：谭小芳13733187876
请百度搜索“谭小芳”，了解更多！
问题分析与解决培训时间：一天或两天
问题分析与解决培训人员：
基层以上管理人员、管理干部

问题分析与解决培训大纲：

第一天：问题发现力与解决力综合提升

一：分析问题和解决问题技能
1、何为分析解决问题的能力
2、解决问题能力
3、解决问题的能力的种类
4、运用他人成功的经验解决问题的能力
5、分解和综合的思维方式解决问题的能力
6、辩证逻辑的思维方式解决问题的能力

二、确定问题现状
1、使用数据描述你的问题
2、确定问题的范围
3、流程图的使用

三、寻找焦点
1、数据的收集和分层
2、分层法
3、检查表
4、柏拉图

四、分析原因
1、寻找潜在的根本原因
2、鱼骨图
3、验证根本原因
4、散点图

五、解决问题的对策
1、综合的方法
3、综合的方法解决问题的程序

六、应用辩证逻辑思维方法解决问题的模式
1、案例分析“海上遇险”
2、辩证逻辑的方法
3、辩证逻辑解决问题的程序：概念、判断、推理

七、实施措施
1、制定有效的行动计划
2、有效行动计划的准则
3、甘特图
4、试运行
5、用数据证明措施的有效性

八、解决问题总结
1、清晰的逻辑思路
2、充分利用数据和图形
3、试运行的注意点
4、总结和推广

第二天：成功一定有方法！办法总比问题多！

第一部分、思路决定出路——正确的思维是解决问题的前提条件
第一、思维决定人的差别
1.思维是最珍贵的资源
2.人与人只有脖子以上的区别
3.思维的态度决定人生的高度
第二、成功一定有方法
1.成功需要努力
2.方法比努力更重要
3.有思路才有出路
4.理清思路，成就人生
第三、学会思考
1.相信鱼和熊掌可以兼得
2.冲破思维定势，保持开放的头脑
3.会思考才有未来

第二部分、没有问题才是最大问题——善于发现问题，才能促进分析和解决问题
第一、你需要解决什么问题
1.不能主动把工作做到位
2.过重的“依赖”思想
3.分不清“想做的”与“应该做的”
4.最大的问题是“没有问题”
5.问题决定“你是谁”
第二、如何发现问题
1.请睁开你的“第三只眼睛”
2.我们需要理性思考
3.了解自己的工作，并发现其中的问题
4.找准“标靶”：问题到底是什么
5.学会分析，把问题想透彻
第三、主动想办法解决问题
1.只有自己，才能解决自己的问题
2.“想办法”与“找理由”
3.借口是行动的绊脚石
4.有100个困难就有101个方法
第四、好方法让自己更出色
1.认真只能把事做对，用心才能把事做好
2.你能想到第几步
3.多一盎司定律

第三部分、问题VS科学的思维方法——解决问题理性的、逻辑的方法
第一、辩证思维方法
1.两点之间最短的距离不一定是直线
2.80／20法则的有效运用——抓关键点
3.全体一致多偏见——主观因素不容忽视
4.眼见为实有误区——向“勿庸置疑”挑战
5.实践才能出真知
6.华驼治病的启示——预测重于治疗
7.“蝴蝶效应”——初始条件极其重要
第二、解决问题的基本法则
1.化繁为简法则：越简单越有效
2.专注法则：一箭中矢的秘诀
3.条理化法则：做每件事都须有条不紊
4.时机法则：在适当的时候做正确的事
5.满意原则：没有最好，只有更好
6.变通法则：学会“换地方打井”
第三、解决问题常用的思维方法
1.类比法——学会举一反三
2.逆向思维法——倒过来看问题
3.立体思维——将一棵树栽在山顶上
4.横向思维法——所罗门王的聪明裁决
5.系统思维法——避免开无效会议
6.创新思维法——怎样才是最好的木匠
7.加减思维法——加减都可解决问题
8.发散思维法——奇迹诞生于想象之中
9.收敛思维法——解决“中国百幕大”的疑问

第四部分、问题VS潜规则——解决问题非理性的、人性的方法
第一、待人办事潜规则
1.见风使舵，随机应变
2.察言观色，投其所好
3.办事情“情”重于“理”
4.与世沉浮，顺水行舟
5.语言是行动之仆
6.是信用也是道具
7.料事知人，防患未然
8.没必要凡事明察秋毫
第二、职场商场潜规则
1.做事先做人
2.适时放弃竞争，成人之美
3.不要唠叨做过什么
4.不要锋芒太露
5.职场5大“忌讳”
6.对职场潜规则的应对方法

第五部分、把问题转化为动力——解决问题需要决心和能力，面对自己挖掘潜能
第一、信念与决心决定成功
1.不是不可能，只是暂时没有找到方法
2.我要，我就一定能
3.想办法就一定有办法
第二、将问题转化为动力的方法
1.山不过来，我就过去
2.打破成规，凡事都有解决的窍门
3.想象力能创造奇迹
4.将问题转化为创造力
5.把压力转变为动力
6.把危机转变为机会
第三、面对自己挖掘潜能
1.唤醒沉睡的巨人——潜能
2.积极开发潜意识
3.学会积极的心理暗示
4.自我激励，全力以赴地做事

第六部分、让思路更广阔，技巧更娴熟——开发和借助于社会资源解决问题
第一、人生的杠杆原理
1.杠杆原理与个人成长途径
2.只有站在巨人的肩上，才能成为巨人
3.借力而行，无往而不胜
4.创业者需要人际资源
5.扩大你的交际圈
第二、“借”的方法与技巧
1.空手道——赚钱高招
2.借钱的价值
3.善用别人的智慧
4.借势而为，势不可挡
5.财富都是朋友帮出来的
6.乡情亲情的魅力
7.雪中送炭换来锦上添花

第七部分、问题分析与解决培训总结