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谈判技能如何提升？
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

说到“谈判”一词，你的脑海呈现出什么样的景象？

也许你会想，那是电影里能看到的场景，在一个很大的房间里，有一张上好木材打造的大桌子，烤漆最好是黑色。两拨人对坐在谈判桌前，他们穿着很体面，西装革履，皮鞋一尘不染，每个人都佩戴着瑞士名表。说话简单而有深度，十分钟后，他们就敲定了一桩价值几千万的生意。在电影里面，谈判看起来要很容易，只要照着剧本表演就行了。谭老师表示，在现实中，谈判可没有这么简单，也没有剧本可以让你念。现实中的谈判复杂多变，现实中的谈判更是考验我们的综合能力。

我们不妨先看一则笑话。有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问售票员，“我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？”售票员说：“可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地上。”售票员没有否定答复，而是提出一个附加条件：像人一样，把双脚放在地上，却限制对方，从而制服了对方。可以见得，学会谈判并不是一件难事，只要你努力学习，掌握有关的谈判技巧和策略，你一定能够成为谈判高手!

谭小芳老师（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）听说，许多人认为谈判的成功与否完全取决于谈判者个人综合水平的发挥和谈判技巧的运用，没有什么必须遵循的原则可言；也有不少人认为，只要谈判者能够达到自己的目的，可以不择手段，更谈不上什么原则。那么，今天，企业培训讲师谭小芳与您分享关于谈判的心得。

《辞海》中解释：谈，为“讲论，彼此对话”之意，“判”是指“评判”。谈判广泛应用于政治，经济，军事，外交，科技等各个领域，需要有能着深入研究领会。商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量，是刚毅的手腕和谋略的巧妙设计的结合，谈判的成效如何，很多时候也取决于谈判人员的专业知识和心理的素质的综合表现。由于商务谈判所涉及的因素广泛而又复杂，因此，作为专业谈判人员，如：国际贸易、商法、市场营销、金融学、心理学、经济学、财务学等以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识，较为全面的知识结构有助于构筑谈判者的自信与成功的背景。下面，我们看一个故事——

有这样一件事情：在欧洲比利时的一间画廊里，一位美国画商和一位印度画商在激烈地讨价还价，争得不可开交。原来，印度画商带来的一批画，每幅开价都在十至一百美元之间，唯独对美国画商选中的三幅画，每幅要价二百五十美元，一文不让。

美国画商对这种敲竹杠的行为当然不满意，不愿成交。

不料，印度画商大为生气，抓住三幅画中的一幅，当场点火烧掉了。

美国画商见他把自己喜爱的画烧了，心里很可惜。他问印度画商，剩下的两幅画价格能否低点儿。不料印度画商毫不让步，坚持每幅二百五十美元，一点儿也不能少。　　

那美国画商仍然嫌价钱太高，不愿买下。于是，印度画商又抓起一幅画烧掉了。这下美国画商沉不住气了。他酷爱收藏名人字画，只好低声下气地乞求画商不要烧掉这最后的一幅画，愿意将它买下来。打掉了美国画商的气焰，印度画商乘胜出击，将这最后一幅画提价到五百美元。美国画商不敢有任何反抗，乖乖地付了款。

上面案例中的印度商人显示了良好的谈判素养，坚持了自己的谈判原则：不要动摇：确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。从而赢得了胜利。

相反，如果许多缺乏经验的谈判人员一样——美国商人犯的错误就很可惜了。他总是把谈判的焦点集中在一个问题上。他们常常这样想，既然在价格和付款方式这样的大问题上都不能达成一致，何必在那些微不足道的小问题上浪费时间？

你是否见过小船拖大船的景象：一艘小小的拖船就可以把一艘巨轮拖到大海里去。哪怕每次移动的只是一点点。那一点点就是小问题。只要解决了小问题，你就可以进而一点点地说服你的谈判对手。这样，就为解决大问题积聚了足够的能量，小船就能撼动大巨轮。而另一方面，如果这艘小拖船急于求成，不顾一切地拼命把巨轮往大海里拽，恐怕永远都无法成功。谭小芳老师（预定谭老师《商务谈判技能提升》课程，请联系13733187876）认为——由此可见，千万不要低估小问题的分量，能解决好这些小问题，同样可以达到四两拨千斤的目的。

我们的商界人士通常在实战中将谈判划分为软式谈判和硬式谈判两种风格。其中，软式谈判又称为友好型谈判，谈判者可以为达成协议而让步，尽量避免冲突，总是希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议，或者至少能够签订一个满足彼此基本利益的协议而不至于空手而归。硬式谈判又称为立场型谈判，谈判者将谈判看做一场意志力的竞争，认为在这种竞争中，立场越强硬的一方最后获得的收益也会越多。硬式风格的谈判者往往更多地关注如何维护自身的立场、抬高和加强自己的地位，总是处心积虑地要压倒对方。

根据谈判专家荣格·费舍尔的观点，这两种谈判风格都是错误的，正确的应该是所谓的原则式谈判风格。与软式谈判相比，原则式谈判也注意与对方保持良好的关系，但是并不像软式谈判那样只强调双方的关系而忽视利益的公平。与硬式谈判相比，原则式谈判主张注重调和双方的利益，而不是在立场上纠缠不清。因此，原则式谈判既不是软式谈判，也不是硬式谈判，介于两者之间。

谭小芳认为，对企业来说，提起赚钱，许多人会以为只有销售产品获利这一条途径，殊不知，那只是一种司空见惯的人们比较容易接受的赚钱的形式。其实，谈判也是赚钱的方式，这是由商务谈判的特征所决定的。商务谈判首先是以经济利益为谈判目的；其次是以经济利益作为谈判的主要评价指标；再者是以价格为谈判的核心。所以说，和生产经营比起来，谈判也是快速打开财富之门的金钥匙。

特别是在赚钱越来越难的今天，许多行业一笔生意的利润可能只有百分之几，这意味着即便做超过10万元的生意，所得的利润也只有几千元。而公司的销售人员需要花多大的代价才能争取到一笔10万元的订单；车间工人需要付出多少劳动才能生产出价值10万元的产品。可是通过谈判，也许几小时或几分钟就能为公司赚取可观的利润。所以，许多企业都把谈判作为快速赚钱的方式。

不光上面机智的印度商人——在波澜壮阔的历史进程中，许多重大历史事件无不闪耀着谈判者超人的智慧和令人赞叹的谈判技巧，例如：古代苏秦、张仪合纵连横；晏子使楚，不辱使命；蔺相如完璧归赵等。当代我们熟悉的周总理的外交才华、陈毅的幽默风趣，他们的个人形象和谈判风格都给我们留下了深刻的印象。

商务谈判涉及巨大的经济利益，所以谈判人员必须博学多才，掌握一定的谈判技能。谭小芳老师希望每位商界人士都可以熟练掌握，驰骋商海。