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姓名： 谭小芳
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企业培训的主动与被动 2008-10-08

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企业培训的主动与被动
文/河南交广营销策划机构总经理谭小芳

企业经常会问：做完这个培训之后，我的业绩可以提升多少？其实没有一个教练能够保障他的球员能成为世界冠军，培训的关键是：学到东西没有？
企业培训工作无论如何绕不开的有两点：一是培训需求的分析，二是培训效果评估。前者做的不到位，后续的培训实施、效果评估显然就是无源之水。培训效果评估跟不上，培训工作的有效性就要打上一个问号。更重要的是，这两项工作似乎天生具备需要精益求精的特质，无论怎样的"细致"、"完备"，总有这样那样的遗憾之处等待下一次改善。因此，做培训工作的人总要面临的尴尬是，声称非常重视员工培训的总经理来质询培训成果时，自己总是不能理直气壮的说出什么所以然来。
将培训从这种尴尬中解脱出来的方法在哪里？交广传媒营销策划机构谭小芳老师认为，就在同一个部门--人力资源部门的绩效管理上。尽管很多公司在这一点上同样不是底气十足，但离开了绩效管理，有效的培训恐怕很难找到立足点。

主动的培训还是被动的培训，对许多企业来说恐怕是一个问题。主动的培训是按照企业的规划，按部就班地将人才培养起来，源源不断地满足公司发展所需。被动的培训是从绩效入手，从员工适应岗位要求（现有的以及将来的岗位要求）出发，设计和实施培训。主动的培训事实上就是培训主动推动企业的业绩增长，而被动的培训实际上就是着眼于绩效，只要绩效不出问题，培训从不主动上门服务。绩效出现问题时--至少有这样的迹象时，培训才跟上去。二者的区别可以这样描述：主动的培训是员工还没有具体的做事，就让他具备相应的能力，而被动的培训是让员工先去做事，事实证明不能胜任的时候才安排培训。前者的作用是粮仓，后者的作用是饥饿时的面包。
如何看待"被动的培训"涉及到如何看待培训的功能。如何将培训作为一项系统的基础工作来看--也就是根据公司的发展意图、岗位要求以及个人能力、潜质来设定整体的培训，如果实施成功，不仅解决了公司在"恰当的时候恰当的位置上有恰当的人"的问题，同时一举实现了员工的职业生涯规划和发展。尽管不失为一种"整体解决方案"，但对照实现此目的所需的投入以及能力--就像通用电气对人的判断那样的底气和自信，即使是把主管培训的单位晋升为一级部门，恐怕也鲜有企业能做到这一点。
培训其实是一种累积的过程。国外有些培训可以很快见效，是因为企业员工接受的培训已经到了一定的程度，日积月累，有基础，高效培训就可以达到效果。为什么我们从幼儿园就开始接受教育？如果没有事先拓展视野、调整心态的话，很多东西摆在面前你都不能把它化为自己的知识。国内的企业家太强调结果，很多客户只问培训会出来什么效果？但他没有先考虑培训的内容是不是就是企业需要的，企业准备好了没有。 现在国内企业家接触到的国外资讯很多，会认为自己的步伐应该跟上最高级的培训。例如有的酒店很舍得花钱做高级销售培训，但很多学员学到的只是其中技巧，心态没有跟进。在国内一些餐厅，当你投诉某项服务的时候，他们的回应会让你很气愤；又如一些时装店的售货员，很殷勤，紧随客人并介绍很多产品，结果却把客人赶走了，这就是只学到“形”而未学到“神”。
如果将培训定位在协助解决公司已经发生的问题时，培训一定不是系统的，而是针对性非常强的一些"碎片"。尽管这样看待培训有"功利"之嫌--这与"学习型组织"倡导者秉持的理念有非常大的出入，但建设学习型组织与培训根本就是两回事。培训也只有站在服务绩效的基础上，才能清楚地说明自己的有效性来--确实能够帮助企业解决问题，而且是在可以估算的成本基础上。实际上，基于绩效的培训包含着另外一个假定：不能带来绩效的培训投入就是浪费。本质上来说，无论把培训作为会计账目中的成本也好、资本也好，培训本质上就是公司的一种投入。国内很多企业都没有培训的意识。在国外，企业每年将营业额5％拿出来做培训费用，而国内的企业通常只把每年盈利的1％－2％用于培训。其实很多外国公司，员工一进来就要先参加培训，因为没有经过练习就要他参加比赛，容易输在起跑线上。
交广传媒营销策划机构谭小芳老师说:“从管理的角度看，如果你招聘的是销售人员，最好是选目的性强、重视成就、热爱工作、爱好竞争的人员，把任务交给他们，不用担心他们完成不了。同样在营销方面，如果你能够判断出对方的类型，就可以快速运用适合的沟通方式，抓住他们的需求。假如对方喜欢尝试新鲜的东西，你向他推销的时候，最好说这是一件最新款的产品，那么他就会感兴趣。而这些都需要通过培训来获得。”

所以做培训的关键，不是对方要求做什么就做什么，而要看是否适合。比如当企业业务员对自身定位都不是特别熟悉时，建议做最基本的销售培训。

主讲师介绍：
谭小芳老师——河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者。主讲课程：导游业务培训、高效时间管理、成功激励故事、旅游酒店礼仪、日妆晚妆形象设计、旅游品牌战略、旅游策划、景区市场营销、旅行社策划营销、酒店商务礼仪、新员工岗前培训、拓展训练师培训、高效执行力等精品课程。

咨询电话：0371—65133550、13938256450
类别：人力资源 |   浏览数(2119) |  评论(0) |  收藏

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