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课程收益：




课程目标：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；掌握提要的商务技能，提升工作效率；培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。
授课形式：理论讲授60%，实战演练15%，案例、游戏15%，经验分享、答疑10%。
课程大纲
一. 职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范

二.如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、为什么握手是体现友好的表现？
2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁
3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击

三.重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
2、会客室内的接待礼仪
3、送客礼仪

四.商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”

课程内容：




课程目标：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；掌握提要的商务技能，提升工作效率；培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。
授课形式：理论讲授60%，实战演练15%，案例、游戏15%，经验分享、答疑10%。
课程大纲
一. 职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范

二.如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、为什么握手是体现友好的表现？
2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁
3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击

三.重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
2、会客室内的接待礼仪
3、送客礼仪

四.商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”
3、精于其髓，而简于其形

五.接纳不同性格的人
1、几种人格特质的分析
2、人的性歌没有好坏
3、人格特质的正负表现
4、如何与不同性格的人和谐相处

六.学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
2、与下属共处之道
3、与同事共处之道