李为明的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

咨询师必须沉到企业最深层里去 2009-1-8决胜企业管理咨询有限公司，李为明 做咨询十年，到了今天，仍有很多事情有新的感悟。 一家客户签了一个仓库管理的项目，说其内容真是小菜一碟，没技术含量，不复杂，但要是能达到我们的要求却也难，好在这项目客户期望也不高，他们了解自已的执行力，项目的范围很窄，每次去做都做同样的事，一个要求他们推不动就我们一直来跟，周三辅导，周六上课和开会还是讲这些事，讲了理论讲案例，讲完案例讲他们自已的进度，将他们做得好的一两个案例拍了照片给大家看。 这家客户是一家国有企业转制而来，且关系户多，很多人总经理也拿之没办法，所以一说改革其阻力有多大可想而知，我看除了大家分钱的提议有人拥护，其他任何提案不会有人赞成。 有一个约45岁的女仓管员，最爱唱反调，直管副总也拿她没办法，对老师更是爱理不理，课也讲了很多，例子也演示了不少，她的仓库就是变化不大，有一天我就卷起袖子在她的仓库做示范，钥匙不好整理，让他找来一圈旧铁丝，每五个钥匙一扎；有一个类似螃蟹的零件想办法也每十个一扎，扎给她看，物料架的标签如何贴，贴了几个做样板，当我满头大汗地做这些事时，她的神色渐渐转变了，声音和态度逐渐转缓和，要她拿什么就拿什么，自已也动手做了。 本质上，她不会很坏，她在家在孩子面前也应该是一个爱孩子的好母亲，之所以抗拒改革，可能是因为观念，也许她老公很有权，平时别人求她们很多；也可能是年龄，听一些年龄小的人教她，心里不服气；也可能就是习惯，平时如此，不想改变；再就是感情所致，对一个陌生老师的罗嗦，不想理会。 最大的“臭石头”障碍清除了，工作进展很快，没有得罪人，没有要换人，没有让老板为难，虽然我们辛苦，要沉入工厂里亲自带着做，但不失为一个温和的双赢方式，我们终于获得了续单。 很多事情不细致了解，会骗死人。 有一家客户，我们问，有出货计划排出来吗，全厂人异口同声回答，有。 但当你看他的出货计划时，会吓人一跳，他们将全年的出货全放在电脑里，看不出先后和次序。即使本月一张单没得出，但全年的订单放在你面前，也会觉得工作繁重。当我要求他们必须用甘特图的方式做出货计划，能清楚地显示每日的出货量时，他们老总才真是吓了一跳，感叹：这要如何做！前几天一台货也没有出，月底会聚集几百台同时出货，不以甘特图的方式，就不能反映真实情况，工厂经营十几年了从来没有提出这个问题。 我说最近要好好搞搞5S，生管和车间首先喉咙最大：“这月很忙，下周很忙，明天很忙”，我说请与我一起排出明天，下周和下月的出货计划，真实情况是，明天跟本无货可出，下周的事情已做完了，本月的总出货量还不到标准产量，而上月主管生产的副总也与我打过招呼，说十二月会比较忙，我说，请问你们在忙什么呢？他们先是无话可话，然后就不好意思地笑了。 车间热火朝天在工作，但当我去车间逐个工序检查他们正在做什么订单时，一半的订单不在出货计划表上，我说，请问你们依据什么在做？全部是瞎忙活。 车间以做完一个开关柜多少钱来结算工资，安装部门以出一趟门多少钱来结算费用，车间主任说已完成的产品，其实未有全部完成，只是完成大部分，就先送去安装，工人工资就可结算，然后安装部门一趟趟地来回增补零件，并未如承诺的真是百分百出货了。 …这些事情不胜弥举，但必须是深入下去，多与人谈话，多深究问题方可知晓，我今天发觉我以前的咨询工作，一是面太广，顾不过来，二是未深究，三是未抓重点，各个工作都做了一点，但都没出大成效。 深究！深究！沉下去！沉下去！直到问题改善与解决，这应该成为决胜的咨询文化，成为每一个决胜咨询师的基本工作特点。在课堂上大讲一通，然后与人吹一吹，在会议室喝喝茶，到车间走马观花绕一圈，然后准备吃饭或走人，这种咨询方式可能已经不受客户欢迎了。