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课程收益：

第一讲：平衡计分卡为什么能够全面提升企业的执行力？
执行力的缺失——企业心中永远的痛
什么是平衡计分卡
平衡计分卡的作用

第二讲：平衡计分卡实施切入点和四大构面之因果关系
财务层面——BSC的焦点
财务战略主题及其相应的战略考核，如何与ABC、EVA整合；
客户层面——BSC的平衡点
客户战略主题及衡量方法与顾客价值主张，如何与CRM衔接
内部流程层面——BSC的重点
（1）流程战略主题、流程分析原理
（2）研发流程、制造流程、销售流程与售后服务流程
学习与成长层面——BSC的基点
（1）学习与成长战略主题
（2）如何由战略到能力管理
（3）BSC与学习型组织和企业文化

第三讲：平衡计分卡指标体系设计
财务指标设计
客户指标设计
内部流程指标设计
学习发展指标设计

第四讲：平衡计分卡的推行要领
实施平衡计分卡的误区
实施平衡计分卡的步骤
实施平衡计分卡的注意事项
什么样的指标是好指标
绩效指标的权重和评价

课程内容：

第一讲：平衡计分卡为什么能够全面提升企业的执行力？
执行力的缺失——企业心中永远的痛
什么是平衡计分卡
平衡计分卡的作用

第二讲：平衡计分卡实施切入点和四大构面之因果关系
财务层面——BSC的焦点
财务战略主题及其相应的战略考核，如何与ABC、EVA整合；
客户层面——BSC的平衡点
客户战略主题及衡量方法与顾客价值主张，如何与CRM衔接
内部流程层面——BSC的重点
（1）流程战略主题、流程分析原理
（2）研发流程、制造流程、销售流程与售后服务流程
学习与成长层面——BSC的基点
（1）学习与成长战略主题
（2）如何由战略到能力管理
（3）BSC与学习型组织和企业文化

第三讲：平衡计分卡指标体系设计
财务指标设计
客户指标设计
内部流程指标设计
学习发展指标设计

第四讲：平衡计分卡的推行要领
实施平衡计分卡的误区
实施平衡计分卡的步骤
实施平衡计分卡的注意事项
什么样的指标是好指标
绩效指标的权重和评价标准
绩效指标的有效性测试
案例：美国西南航空