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课程收益：

无

课程内容：

营业厅人员
1、总则 2、营业厅的定位 3、营业厅的分类、分级、布局、功能区介绍 4、营业厅服务规范标准内容介绍 1、测评内容 2、测评方式 3、测评范围和频次 4、考核目标 5、考核办法 6、服务规范执行考评 1、榜样的力量——标杆人物营业心路历程分享 老师主持、引导、升华 2、积极心态与自信心训练——“可口可乐”工作法积极心态的来源自信心的建立方法 1、优质服务规范动作要领的回顾—— 电信服务规范录象教学8分钟 2、优质服务规范动作强化演练三声服务、迎姿、坐姿、送姿等关键步骤、动作每人轮流演练，老师当场辅导指正，并将每个学员演练的自我最佳迎姿、坐姿拍照留影给学员日后参照和课堂回放。 3、营业员普通话、语言亲和力训练营业员常用办公语言普通话训练营业员常用办公语言表达亲和力训练 1、营业员柜台时间业务推介的切入技巧切入的时机技巧切入的话题技巧切入的动作技巧 2、营业员主动营销 1、现场管理的内容 2、现场管理的方法