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课程收益：

课程大纲：1天

课程内容：

课程大纲：1天
第一单元  信任的建立——30秒的开场白
开场白之心态准备
员工心态剖析
兴奋期
恐惧期
平稳期
困惑期
厌烦期
再度兴奋期
案例：我打电话给客户被客户拒绝太多，不敢打电话
案例：我工作两三年之后，对这份工作没有激情了
案例：来银行几年了，业绩不是很理想怎么办？
开场白之规范礼仪
不规范的电话礼仪
银行电话礼仪禁忌
银行电话服务用语禁忌
电话礼仪规范礼貌用语
开场白之规范开头语
问候语
确认对方身份
公司介绍
部门介绍
个人介绍
开场白之引起客户兴趣
让对方开心
让对方信任
让对方重视
第二单元  需求探询——问对问题才能赢得客户的尊重
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
信息层问题
问题层提问
影响层提问
解决问题层提问
模拟练习：请用四层提问推广银行的理财产品

第三单元  产品呈现——有吸引力的推荐产品
体验介绍法
引导介绍法
对比介绍法
价值提炼法
客户见证法
第四单元  异议化解——深入了解客户的最好机会
正确理解客户异议
处理客户异议应持有的心态
不同性格的客户提出的异议不同
处理客户异议的3个绝招
倾听技巧
同理技巧
赞美技巧
常见客户异议
我不需要
我再考虑考虑
我很忙,.没时间
你们怎么老是打电话过来，烦不烦呀？
等我们有需要的时候再联系你
你们产品都是亏得
你们这些都是骗人的
我对目前总的投资市场失去没有信心
你能给我承诺一定有多少受益吗？
股票套牢,对你们这种方式不太信任
你们的项目真的有那么好吗？哪些理财项目有做的不好的
第五单元 把握促成信号及时促成
促成信号的把握
什么是促成信号？
促成的语言信号
常见的5种促成技巧
第一次促成
第二次促成
第六单元电话结束语——体现专业的服务
专业的结束语
让客户满意的结束语
第七单元 与客户建立稳固的客户关系
打电话
短信
邮件
手写信
贺卡
小礼物
舒冰冰老师最新讲师介绍

    近年主要实战经历：                               
舒冰冰——电话营销实战派讲师
    6本电话营销畅销书
    8年电话营销培训辅导经验
    10年一线电话营销实战经验
    5万多名学员课后亲笔感恩信
    10多万条各行各业电话录音分析经验
    30万通电话亲自外拨的实战记录
    1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
    舒冰冰老师个人资历：
    广州布谷鸟咨询服务公司  总经理
    国内三十几家咨询培训公司    特聘电话营销讲师
    中国移动高级电话营销讲师
    中国电信高级电话营销讲师
    中国联通                    高级电话营销讲师
    金融行业高级电话营销讲师
    航空行业高级电话营销讲师
    IT行业                    高级电话营销讲师
    已出版6本电话营销实战畅销书：
    第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
    第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
    第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
    第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
    第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已第三次印刷
               

               
    讲师风格
    实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
    轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
    激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
    亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面     
    讲师格言
    以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
    与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
    主要培训课程：
    通信行业《电话经理服务营销技能提升》
    通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》
    通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》
    通信行业《呼入交叉营销技巧提升》
    通信行业《客户维系与挽留技巧提升》
    通信行业《呼叫中心满意度管理》
    通信行业《话务员心态及压力缓解》
    通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
    金融行业《理财经理电话服务营销技巧》
    金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》
    金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》
    金融行业《话务员心态及压力缓解》
    金融行业《呼叫中心满意度管理》
    金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
    其它行业《电话营销实战演练技巧》
    其它行业《电话沟通技巧提升》
    其它行业《电话服务技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
    江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。

舒冰冰老师个人博客：http://shubingbing.blog.163.com