孙宜斌的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

 经常去旅游景点的人都有怕去厕所的苦恼，兴致勃勃欣赏如画美景时，突然感到内急，一进厕所，人多不用说，单是那股难闻的味道，就让人望而止步，在景区里上厕所将会受到下憋上堵双重煎熬。

     然而，最近去洛阳龙门石窟，千年风蚀雨刷、人为涂毁后的斑驳石窟没有激起我太多的欣悦之情，反倒是景区门口的一个公厕给我留下了很深的印象。

从炎热的外面一进这个公厕，立即感觉一阵凉爽宜人，里边非常干净整洁，毫无异味，全然没有之前去过的一些景区厕所那样脏乱难闻，环境一点不比五星级酒店、飞机场的厕所差，甚至比有的机场厕所还要干净整洁。

     为什么在景区还有这样好的厕所呢？打扫卫生的工作人员惬意地坐在凉爽的洗手池边、手里拿着工具准备随时进去清扫的状态，让我似乎找到了其中的答案。我想，除了景区本身管理上很到位以外，恐怕还有一个原因也是非常重要的，那就是厕所工人员的工作心理和态度。

     照理，谁愿意没事呆在厕所里？但外面骄阳似火、热浪冲天，连外面的人都希望在厕所里多凉爽一会。而在里边打扫卫生的工作人员，自然不想当然也不能呆在外边，所以，且不说工作本身要求要管理并打扫好厕所，至少从自己呆着舒服的角度来讲，工作人员也愿意把厕所打扫并保持得干干净净，毫无异味。上厕所的人看见这样一个整洁的环境，从内心也不愿意或不好意思去破坏，这样就形成了良性循环，使厕所一直保持美观整洁、舒适无味。

     这就是厕所工作人员的心理：让自己有一个舒适的环境，打扫好厕所并保持良好的环境也是自己的需要。而正是因为有了这样的心理，他们才能像在给自己干事一样，以更加积极认真、无比忠诚的态度去工作。

     也许有人会嗤之以鼻，认为不应该把厕所工作人员分析得这样自私。非也，事实上，我们很多人正是缺乏了这种“自私”的心理，总觉得工作都是在给别人、给老板、给上司、给客户干，我只是在简单的付劳取酬，因此工作上就很懈怠，不能全心投入。

拿我们干物业的来说，如果总觉得打扫卫生、看门站岗等都是在为别人服务、在伺候人，心里难免就有些不情愿和抵触，干活的时候自然就不会太认真和太投入，没有积极性和主动性。不言而喻，抱着这样的心理和态度去工作，微笑不会真诚、服务无法到位、质量难以保证。再加上社会对物业人的一种偏见，不尊重物业从业人员，看低物业工作，使得物业从业者心里更加的委屈和抵触，再把这种委屈和怨气掺杂进工作里去，服务怎么会好呢？服务不好，业主就有意见，同时会更加放大对物业人的偏见，更加瞧不起物业人。恶性循环，物业与业主关系恶化对立，物业工作环境更加不堪。

如果反过来以另外一种心态：将服务对象看成是我们自己的家人和亲人，将服务的环境看成是我们自己工作的环境（其实本来就是）。我们的服务，就是在为自己的家人、亲人服务；我们的工作，在为业主营造舒适的空间同时，也是在为自己营造一个舒适的工作环境。为了自己的家人、为了自己去工作，心里就少了委屈和不情愿，也不会觉得低人一等，而会积极主动地工作，心情舒畅地干活，由衷地微笑着为业主、为客户服务。我想，只要是真心的付出，自然会得到回报，得到业主、客户的认可和赞扬。

     有一句话叫主观为自己客观为社会。听起来不好听，细琢磨起来很有道理。它给我们管理者的一个启示是，在管理中，并不一定是苛规严制，动辄责骂处罚，或是整天大道理挂在嘴边，就能让员工积极性提高，好好地工作。就像以前总在讲员工要当企业的主人翁，结果员工总是找不到主人翁的感觉，该偷懒偷懒，该懈怠懈怠，积极性主动性依然上不去，效率质量依然提不高，错误失误依然下不来。什么原因？还是引导教育没有到位，没有真正抓住员工的心理，没有真正站在员工的角度去思考问题，让员工自己感觉到什么才是真正的主人翁。如果管理者能让员工明白自己的工作首先是为了自己，无论是为了自己挣钱养家糊口、还是为了实现自己的价值，让他们能够自觉地像在给自己做事一样的心理和态度去工作，积极性、主动性、创造性自然就会得到极大的发挥，工作的质量、效果自然也会得到保证和提高。