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　　问题：我在一个600人左右的柔性电路板生产厂，品质部。

　　因为公司较小，刚发展起来，所以生产部是老大，但是最近公司规模正在扩张，由于生产老大当了很久，品质部门迟迟不能受到重视。

　　想请教有经验的人士，公司由小到到，品质部最后肯定会得到一个非常高的重视，但这其中要经历一个怎样的转型阶段，一个公司有什么样的特征的时候才标志着公司重点由生产向品质转移。品质管理一些简单的经验，入手方法等等，刚入行不久，迷惑不解，诚求指教！

　　解答：

　　类似的事情，在我以往的工作及管理咨询过程中，经常遇到，很典型，也困惑了很多品管人员；

　　首先你搞清楚，生产与品质的关系：

　　质量管理服务于生产，产品是用来与顾客交换的，是利润的来源或者说载体，质量只是产品的一些满足顾客要求的属性；

　　我这样说并不是说质量不重要，我从不不否质量的重要，你要认识到在生产型企业质量与生产对比中质量管理的从属地位。

　　如果你对质量管理原则了解的话，你一定会说，质量管理要独立于生产管理，你不认同它是从属于生产的。这个不矛盾，如果你做的不是管理者而是经营你就会明白，质量管理、人资管理、后勤管理、都是实现客户价值的服务部门，客户要的是产品，合格的产品，产品是生产部门做出来的，所以，这就是我为什么说，质量管理服务于生产管理。

　　你如果是新人，在工作中一定遇到这样的问题，你有时会无法判断某产品是否能够收货，或者，你判定不合格，被生产部某位老资格的管理者否决了，这看似违背了品质管理独立于生产的原则，我的观点是：你的技术能力、经验不足够，或者你对客户对产品质量的要求认识不深入。别急着行使权力，检视一下自己是否具备能力，（讲得尖锐点，相信这是事实，相信这是经验之谈）

　　再说一下质量的概念，按国际标准给的定义：质量产品满足客户要求的属性。这里，一些职场新人的误解是1、质量就是不能有瑕疵，2、质量无极限，没有最好，只有更好。我要告诉你，满足客人的要求就是质量，要知道，一般情况下质量与成本是成正比的！质量并非越高越好，质量强调的是符合性。

　　这要求你对客户的要求，充分了解，包括明示的及隐含的。你了解的越多越有判定质量的权威性。如何了解？样板最直观，订单及客供技术文件及工艺文件，更重要的是你要了解生产工艺，参预打样试做。品管人员的意见想得到重视，就必须深入地参预其中。还有吏重要的，你对技术有了底气，才能对承担责任有底气，当你的判断与生产部人员相左时，你要勇于签名确认，理直气壮地说，有问题我负责。这样你才份量。

　　你要明白一个非常重要观点：质量管理的关键是质量预防而不是质量把关；不做不良品是首要任务，你可能会有疑问，产品是生产部做的，怎么成了品管部的任务呢？工艺制订你有没有参加，有没有编制质量控制计划，质量意识是否给工位人员灌输了？我说具体点：首件确认是否切实地做了，工序巡检是否切实地做了，关键工序是否得以切实控制。

　　总结一下：订检验标准、做质量管控计划，培训QC人员，认真做好检验工作（预防、把关、分析与改进）

　　了解工艺、参加订单评审及工艺制订，虚心向有经验者学习，调整心态、学会沟通、寻求支持、勇担责任。

　　祝你成功！质深制造业企管专家-实战派讲师-孙宜斌。QQ：775488908，可听我的课《品质工程师特训营》、《优秀质检员培训》《质量无缺陷》《生产现场管理者培训》《质量管理体系的建立与运行》、