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银行行长职业形象与商务礼仪培训

主讲老师：银行礼仪培训师王思齐

银行行长职业形象与商务礼仪培训：提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已，而是商业银行重要的营销传播中心、销售中心、利润中心，尤其在我国金融行业零售业务迅速发展的今天，在工行、建行、农行、招行纷纷喊起“做好零售业务”的口号的现在，银行优质服务已经成了各金融机构的重中之重！

一、课程主题

银行行长职业形象与商务礼仪培训

二、培训对象

银行行长

培训讲师

四、《银行行长职业形象与商务礼仪培训》目标

1、提升学员自身形象的塑造；

2、提升学员的商务社交能力；

3、塑造学员的领导艺术；

4、提升学员职业化素养，加快银行的运行效率。

五、《银行行长职业形象与商务礼仪培训》课程大纲

第一讲、银行行长商务形象的塑造

一、仪容形象

1、仪容形象基本常识与技巧

头发

面容

身体

2、商务形象塑造的仪容要求

妆容与服饰相协调

“一点带面”

避免当众补妆

二、仪表形象

1、服装类别

正装、便装、补正装

2、着装要素

色彩要素

体型要素

肤色要素

着装原则（TPO原则）

3、男士着装的基本要求

“三色”原则和“三一”规律

西服的选择和穿着

领带和衬衣的搭配

鞋袜的搭配

配饰

着西装的八个禁忌

4、女士着装的基本要求

套裙的选择

套裙的穿法

裤子与裙长以适中为原则

佩饰要少而精

三、仪态形象

1、基本举止仪态

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

2、商务形象塑造的仪态要求

举止要文明

行为要规范

动作要美观

表情要自然

本章培训方式：讲解、互动、示范、练习

第二讲、银行行长的语言艺术

一、交谈技巧

1、善于赞赏

2、擅长幽默

3、善选话题

4、善于聆听

二、身体语言

三、商务语言形象

1、商务用语要文明

2、商务用语要清晰

3、商务用语要有“礼”

4、商务用语要有“力”

5、商务用语要有“度”

本章培训方式：讲解、互动、示范、练习

第三讲、银行行长商务交往礼仪

一、称呼礼仪

1、称呼技巧

2、称呼禁忌

二、握手礼仪

1、握手的要求

2、应当握手的场合

3、握手的禁忌

三、电话礼仪

1、接听电话

2、拨打电话

四、手机礼仪

1、开机状态

2、关机状态

3、振铃状态

五、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

3、介绍集体

六、名片礼仪

1、递接名片的方式

2、交换名片的顺序

3、索取名片的方法

七、拜访与接待

1、拜访礼仪

2、接待礼仪

本章培训方式：讲解、交流、分组练习

第四讲、商务宴请礼仪

一、商务宴请的程序

1、确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻

西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法

2、确定宴请时间、地点

3、邀请

书写请柬

面对面邀请

电话邀请

4、订菜

考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5、席位安排

6、现场布置

7、餐饮禁忌

二、商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达到宴请的主要目的

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五讲、迎接上级部门检查礼仪

一、迎接上级部门检查目的与作用

二、迎接上级部门检查的准备、时间安排

三、迎接上级部门检查的流程

四、迎接上级部门检查的配合技巧

五、迎接上级部门检查的语言要点

本章培训方式：讲解、互动

第六讲、迎接国家相关职能部门检查礼仪

一、迎接国家相关职能部门检查的准备、时间安排

二、迎接国家相关职能部门检查的流程

三、迎接国家相关职能部门检查的配合技巧

四、迎接国家相关职能部门检查的语言要点

本章培训方式：讲解、互动

第七讲、大型会议礼仪

一、会议流程

二、会议座次礼仪

三、主持人礼仪

四、会议发言人礼仪

五、会议参与者礼仪

本章培训方式：讲解、互动

第八讲：结束语