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王思齐银行客户经理职业形象塑造与现代商务礼仪

主讲老师：银行礼仪培训师王思齐

客户经理应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。客户经理要时刻铭记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。

同时，客户经理要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习；要虚心借鉴他人的经验，要总结出成功的规律。

课程背景：

个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

参训对象： 银行行长、市场部经理、客户经理、培训经理

课程收益：

1. 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;
 
2. 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

王思齐银行客户经理职业形象塑造与现代商务礼仪培训课程方案

一、商务礼仪概述
 
1.礼仪的定义与特征
 
2.商务礼仪的作用
 
3.商务礼仪的基本原则与要求

二、专业形象塑造

提升你的“仪容”

你的“角色”应体现出的精神面貌

你的仪容规范

面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

办公室及电话礼仪

创造满意的工作场所

请示汇报礼仪

电话礼仪

礼交场合仪表规范

着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

饰物的佩戴原则与搭配技巧

西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合

不同体型特征的着装技巧与要领

知识面、口才、艺术修养、运动

管理者的形象风采与魅力装扮

现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

三、银行公司客户经理商务礼仪

第一节 银行公司客户经理仪表礼仪

一、银行公司客户经理仪表礼仪的重要内涵

二、银行公司客户经理的美容化妆

三、银行公司客户经理的着装礼仪

第二节 银行公司客户经理语言礼仪

一、银行公司客户经理语言礼仪的原则

二、银行公司客户经理的介绍礼节

三、银行公司客户经理要学会倾听

四、银行公司客户经理参与交谈的技巧

五、银行公司客户经理要学会赞美别人

第三节 银行公司客户经理电话礼仪

一、银行公司客户经理打电话的礼仪

二、银行公司客户经理接电话的礼仪

三、银行公司客户经理电话沟通中特殊隋况的应对措施

第四节 银行公司客户经理交际礼仪

一、银行公司客户经理的拜访礼仪

二、银行公司客户经理的接待礼仪

三、银行公司客户经理的礼品礼仪

四、银行客户经理职业形象塑造与现代商务礼仪培训课程总结