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        一、中国外包服务业的商业模式

        1．商业模式一：外资进入

        通用电气、埃森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。同样的质量，不到1/5的成本，加上政府提供的土地、税收、人才的优惠政策，中国成为多数跨国公司公认的外包服务业目标市场。

        埃森哲是世界领先的全球管理咨询、信息技术及外包业务公司之一，2006财年收入为166.5亿美元，其中，外包业务收入为67.5亿美元。《财富》100强中的84家，《财富》500强中超过2/3家及在24个国家的政府机构都是埃森哲的客户。它在我国上海、大连和广州设立了外包业务中心，其在服务外包领域一直居领先地位。它的业务流程外包的发展经历了地区性的单一客户中心，地区多客户中心，离岸地区性多客户中心和多客户中心的全球网络四个阶段，并向高度专业化的网络方向发展。在各种类型的服务中心的演变过程中，埃森哲为它的客户创造了巨大的价值。

        2．商业模式二：寻找国际合资伙伴

        目前已经在市场上有一定规模和影响力并在美国和欧洲获得不少生意的“综合型”(业务不仅仅是外包，还有其他行业软件产品)中国软件企业，比如中软、浪潮、创智等等，他们是利用自己在中国行业市场的优势，及早与微软或者其他大公司结成为他们的合资伙伴。微软资金投入同时每年给这些公司相当大的外包合同。应该说微软目前是能给中国带来欧美单子的一个比较大的渠道之一，在微软与国家发改委签定的62亿元协议里，有很大一笔是外包订单。

        3．商业模式三：借力政府国际联姻

        大连华信主要是做日韩市场起家的大连第一大软件外包企业，他们是通过信息产业部、大连市政府来牵线搭桥和微软顺利联姻的。不过他们和微软合资的时候只要了650万美元，目的是一方面证明了他们有微软投资背景是有实力的标志，另一方面要得少可以平衡与其他投资方的关系。而大连华信这条路已经有不少外包软件企业在效仿。目前各地政府都很重视软件外包产业的发展，通过政府推进与各大跨国软件公司或者国外渠道嫁接，借力于政府关系获得渠道也成为外包的重要选择。

        4．商业模式四：设立海外分公司

        服务外包企业还可以选择自己到美国或者欧洲市场去开设分公司，直接去建立自己的市场能力，前提条件是要有足够的实力，还要回避很多风险。1999年，做外包的北京文思创新软件技术有限公司就曾经在美国开设了5个办事处，但是5个月后就把办事处关闭，原因是费用太高，一年成本高达200万-300万美元。

        5．商业模式五：并购

        当年关了办事处的文思老板就决定，如果在美国纳斯达克上市后，第一件事情就是在美国收购一家当地公司。也正是基于这样相同的想法才使得越来越多的中国外包服务企业像海辉一样选择了并购。

        二、中国服务外包业发展趋势

        1．ITO是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容

        2006年．中国IT服务市场的规模达到了595亿元，相比2005年实现同比增长17.8%。2007年，IT服务市场将保持20%以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影响，预计同比达到20%以上的增长；IT外包有望达到25%的增长速度。赛迪顾问预计，2007年至2011年，中国IT市场将保持15.3%的年复合增长率，到2011年市场销售额将达1.16亿元。从IT外包服务商来讲，尤其是国内中小IT外包服务商，他们更迫切需要提升IT外包服务水平、获得来自第三方的IT服务领域权威认证，并得到更多用户的认可。

        2．BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点

        BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力。新兴的BPO业务是指企业将自己非核心业务委托给专业服务公司，后者按照协议规定为企业提供相应服务。BPO增长最强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。

        BPO在中国起步较晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发挥人力资源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比，BPO服务业的发展更加符合中国的实际经济和文化状况。发展BPO产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环境的限制，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的25%左右，其中设备和原材料占有相当大比例。而BPO服务业的人力成本占总成本的70%以上，其余是市场、管理、网络和计算机的成本。这种产业特点凸现了中国，尤其是内陆，如陕西西安地区人力资源丰富和相对稳定的无可比拟的优势。

        目前国际BPO市场，美洲国家处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占22%；增幅最大的亚太地区，占全球BPO支出的15%。中国在BPO市场所占的份额还比较低。中国与印度几乎处在同样的起跑线上，对于中国服务外包企业来说，投资BPO是可以大有作为的，有可能在快速发展的BPO市场上扮演重要角色，成为外包服务市场上的亮点。根据IDC的报告预测，BPO已成为中国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2004年中国BPO外包市场增长率达35.1%，市场规模为93.7亿美元。到2009年将达417亿美元，五年的年均复合增长率将达34.8%。