刘彦的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

1.全球图书多达300多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书；

　　2.图书是低价位的商品，也便于邮寄；

　　3.图书零售业有820亿美元的市场。

　　贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足以吸引大量眼球的行当。

　　最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占有率也只有11%。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。

　　要做世界上最大的网络书店，需要的资金可不是个小数目。

　　钱从哪来呢？

　　贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他，可缺口还很大。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划，然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇，但最后还是觅到了知音。

　　贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰?多尔：

　　“贵公司在网络界声望很好，我有一个很好的投资项目……”

　　“完全可以谈谈。”对方同意见面了。

　　第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。

　　“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰?多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”

　　“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。

　　最后，约翰?多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15%的股权。

　　贝索斯又来到亨伯?温布莱德投资公司，见到了亨伯?温布莱德先生。他坦率地说：

　　“我必须首先告诉你，我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你，我知道我能把书籍引进，我知道我能把书籍提供给顾客，让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”

　　亨伯?温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”

　　最终，贝索斯需要的庞大资金全部筹集到位。

　　踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”

　　1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。 贝索斯的战略落到了读者看得见的地方：

　　亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

　　亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。当然，总有人喜欢较真。美国《 时代 》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《 冰山 》的书，要16.8美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《 冰山 》，结果花了21.6美元……报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。

      　不但要便宜，还要快。只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。读者选好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒后，想要的书就买下了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。

　　不但要快，还有好。1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，疾风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

　　贝索斯震动了！

　　第二天，他马上宣布改正。同时，他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证：“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”

　　这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。

　　他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”

　　经过艰苦的努力，贝索斯的亚马逊网上书店终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。而亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，也远远超过美国最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

　　如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。

　　他最得意的是他可以说了：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！”

　　评述

　　贝索斯的创业史是新经济的产物。

　　贝索斯融资的策略、融资的速度都展示了网络经济的特点。

　　贝索斯的一步跨越的是巨人的步伐。

　　他一年所创造的价值等于传统经济模式下的企业需要几十年的努力。

　　没有什么大惊小怪的，时代不同了。

　　那么分析一下贝索斯管理上的成功，倒是没有什么让人看不懂的东西。他所应用的技术仍然是传统的：服务顾客。

　　这一点，故事里说的太多了，重复没有意义。

　　但有一点应该清楚：亚马逊做的更快、更新、更周到、更细致——也就是更好。

　　都说“服务是金”，但“金”不是贴在墙上的口号，而是脚踏实地去干。

 

      
　　网络经济经过几年的沸沸扬扬、风风雨雨，从天上又回落到地上。泡沫没有了，留下的东西也更加纯了。

　　现在，虽然亚马逊也遭遇了暴风骤雨，但堤坝还是很牢固。

　　贝索斯的成功再一次证明，不论是什么企业，生存的唯一规条：全心全意为顾客服务。

　　链接

　　1994年4月的一天，30岁的杰夫贝索斯一觉醒来，发现：网络用户正以每年2300%的速度在增长。

　　贝索斯忍不住惊叫起来，一个念头在他的脑子里冒出来：有一天，我要建一个网上最大的企业。他想辞职，专门去开办网上企业。

　　真的要辞职，贝索斯就不能不认真考虑了。

　　1986年，贝索斯从普林斯顿大学电机系毕业，进了一家投资银行，负责电脑系统开发计划，仅仅两年，他被提升为公司最年轻的副总裁。1990年，他到华尔街另外一家顶尖级公司即SHAW公司担任保险基金经理人，又是只有两年，贝索斯成为该公司最年轻的副总裁。贝索斯意识到，一旦辞职，将如同从一艘航空母舰跳到一条小舢舨上，随时会有被风浪吞没的危险。

　　贝索斯想到了母亲常提起的“笑话”。他3岁那年，突然觉得自己长大了，就提出换一张大人床，母亲当然没有同意。他走回自己房间里，拿出工具拆卸婴儿床，准备自己做一张大人床……

　　如今，贝索斯要辞职创办网络上最大的企业，既不是做大人床，也不是少年时组装玩具，那可是创造历史啊！

　　这年秋天，贝索斯终于向公司老板大卫?肖提出辞职。他在人们的嘲笑声中离开了许多人羡慕不已的华尔街。其实，贝索斯做出的最大决策就是：努力去做，努力去尝试，努力去创造自己想要的东西。

　　经过一年的筹备，1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张。

　　1997年5月，亚马逊股票以每股9美元的价格上市，到1998年11月，竟涨到209美元，足足涨了23倍。美国《 财富 》杂志说：“贝索斯的财富可以买下整个冰岛，因为整个冰岛的国民生产总值也不及贝索斯。他还可以用剩下的钱买12架波音飞机。”

　　1999年12月，全球最大的互联网书店创始人、亚马逊网上书店的创始人、现任亚马逊首席执行官杰夫?贝索斯，“由于革命性地改变了全球消费者的购买方式”而登上美国《 时代 》周刊“本年度封面人物”。