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《医院营销培训》

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、医疗服务市场细分与医院市场定位；
2、掌握医院客户开发、市场开发的技巧；
3、引导学员掌握营销管理的方法和技巧。
培训背景：
先有市场，后有医院；
先有客户，后有产品；
先有战略，后有策略；
尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全，然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。医院营销专家谭小芳老师认为，观念决定行为，新时期需要新观念。故而，医院员工的营销培训成为当务之急——我相信多数医院院长都有此同感。
一般来说，医院受过系统和专业策划培训的人员很少，导致策划从业人员整体素质不高，不能适应日益发展的企业经营创新的需要。策划专业知识过硬，熟知中国国情，有策划实战经验的专业策划人员已成为市场紧缺人才。企业如何进行市场策划和营销？其实市场策划并不神秘，只要学会方法、掌握工具、打开思路，企业完全可以科学有效地自己进行市场策划——欢迎进入著名策划专家谭小芳老师的经典课程《医院营销培训》，寻找医院营销与市场策划的全面解决方案！

培训大纲：

第一部分：医院市场营销概述

一、民营医院市场竞争环境
1、宏观环境下的医院营销定位
2、微观环境下的医院营销定位

二、民营医院必须具备的八个经营理念
1、战略定位
2、学术理念
3、服务理念
4、管理理念
5、发展理念
6、人才理念
7、培训理念
8、文化理念

三、医院营销的三大误区
1、营销策略：广告不是万能宝
2、公关手段：市场不是歇脚亭
3、管理模式：推广不是流行风

四、民营医院的发展策略
1、民营医院的发展特征与作用
2、民营医院机构的SWOT实战分析
3、民营医院机构的营销组合策略
五、民营医院的客户服务特点及营销策略
六、医院客户开发与市场营销的基本理论
七、民营医院在竞争中导入市场营销的意义

第二部分：以品牌塑造为核心的医院品牌营销

一、医院品牌定义
二、医院品牌要素
三、医院品牌的识别
四、医院品牌的定位
五、医院品牌的理解误区
六、民营医院的品牌价值
1、品牌的技术价值
2、品牌的市场价值
3、品牌的忠诚价值
4、品牌的文化价值
5、品牌的持续性价值

第三部分：以纽带关系为核心的医院关系营销
一、关系营销的基本理论
二、医院实施关系营销的意义
三、医院开展关系营销的必要性
四、关系营销在民营医院中的运用
五、医院关系营销中的关系分析
六、医院与消费者特殊关系的应对策略

第四部分：以客户情感为核心的医院情感营销
一、医院情感催生魅力产品
二、医院情感营销就要“俘获人心”
三、民营医院如何进行情感营销？
1、服务——情感营销的法则
2、诚信——情感沟通的基石
3、体验——情感的价值所在
4、忠诚——情感的核心价值
5、员工——情感沟通的桥梁

第五部分：以优质服务为核心的医院友好营销
一、服务质量
二、服务质量管理
三、医院服务质量管理理论
四、医院消费者对服务的感知
1、消费者满意
2、消费者信任
3、消费者忠诚

第六部分：以患者忠诚为核心的医院会员制营销
一、为患者忠诚定价
二、患者忠诚计划的组织
三、患者忠诚计划的目标
四、患者忠诚计划的目标客户群
五、患者(客户)忠诚计划数据库
六、如何衡量患者忠诚计划的成功？

第七部分：以内部管理为核心的医院内部营销
一、医院内部营销基础理论
二、医院开展内部营销的意义
三、管理者在医院内部营销中的角色
四、以内部营销理念改造医院组织机构

第八部分：以社会活动为核心的医院社会营销
一、社会营销的作用
二、社会营销基础理论
三、社会营销的概念和特征
四、社会营销在医院中的运用
1、医院服务的社会性
2、医院应用社会营销的关键
3、医院开展社会营销的策略
4、医院运用社会营销的意义

第九部分：以客户体验为核心的医院体验营销
一、医院体验营销实战攻略
二、医院体验营销实战流程
1、医院体验营销步骤
2、细分目标市场
3、选择目标市场
4、建立体验主题
5、建立体验品牌
6、设计体验产品
7、策划体验的模式
8、制定体验传播策略
9、建立医院体验营销团队

第十部分：以互联网为核心的医院网络营销
一、网络营销的理论
二、网络营销与传统营销
三、网络营销在医院中的运用
1、医院网络应用现状
2、医院网络营销的模式
3、医院网络营销的手段
4、网络营销的主要方法

第十一部分：医院营销团队建设与管理
一、医院营销团队协调与管理
1、团队精神与自我发展
2、角色定位与协作效应
3、个体与整体效益
4、关键时间把控与掌握
5、事务的轻重缓急选择
二、医院营销团队建设与激励
1、医院营销团队管理者的建设
2、医院销售团队的系统规划
3、如何对医院营销团队进行筛选
3、医院营销团队的日常管理
5、医院营销团队的人员控制
6、医院营销团队的合理激励