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姓名： 谭小芳
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全面质量管理咨询 2016-03-15

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企业战略的制定流程、方法、执行、调整
一、质量管理三部曲
1、质量策划
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二、零缺陷四步走！
1、拨云见日，破除零缺陷谜圈
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3、脚踏实地，享受零缺陷质量
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三、质量管理的八个原则
1、以顾客为关注的焦点
2、质量管理的领导作用
3、基于事实的决策方法
4、质量管理的系统方法
5、质量管理的过程方法
6、与供方的互利的关系
7、质量管理的全员参与
8、质量管理的持续改进
四、质量管理的“七武器”
1、柏拉图
2、分层法
3、直方图
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6、检查表
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