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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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《全员营销培训》 2014-10-28

 《全员营销培训》

——全员营销，共赢天下！
 
培训收益：
1、掌握销售基本技巧；
2、了解全员营销的价值；
3、提高全体员工的营销意识；
4、掌握网络营销的基本技巧；
5、掌握客户投诉处理的基本技巧；
6、了解非营销人员的综合销售技巧；
7、培养全员进取精神，纠正全员销售态度。
 
培训背景：
个人品牌需要营销！
企业文化需要营销！
新的工作方案需要营销！
新的理念和观念需要营销！
同事关系、部门关系需要营销！
……
世界著名营销专家菲利普?科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。每个企业管理者也都刻骨铭心地知道：“市场营销是企业的根本，不能把它看成是一个单独的功能。不论从它的最终结果来看，还是从顾客的观点来看，市场营销都是整个企业的集体活动。”
 
营销是企业的龙头，营销工作需求全员的支持，但在实际运作中却往往并非如此！很多员工仍然认为营销工作是营销部的事，与自己无关！很多员工根本就不理解企业的营销组合，以至于执行某个营销组合需要不同职能部门进行配合时，很难达到预期的效果！现代市场营销战是全方位、多层次、立体交叉的战争，没有“一线”“二线”之分，也没有“前方”“后方”之别。企业经营者、管理人员、工程技术人员、生产制造工人、销售人员、后勤保障人员都是营销战的实际参与者。欢迎进入谭小芳老师《全员营销培训》课程，寻求企业全员营销的系统解决方案！
 
第一部分：全员营销课程导入篇
一、奇异的变数——累赘成宝
二、本地的优势——亲情价值
三、底线的设定——客商双赢
四、热情的激发——内因激活
五、团队的较量——竞争机制
六、先进的带动——样板力量
七、真实的让利——团购效应
八、礼品的引诱——小恩小惠
九、利益的驱动——勇夫理论
十、火辣的煽情——宣传造势
案例：炮声应该让全员都听得到！
分享：企业全员营销的十大误区！
 
第二部分：全员营销“总动员”篇
 
一、全员营销的重要性
1、由一则新闻说起
2、公司初期运营状态
3、公司扩展期运营状态
4、公司未来需要的运营状态
 
二、全员营销的“六”化
1、制度化
2、系统化
3、规范化
4、创新化
5、营销生活化
6、生活营销化
讨论：“假如我是营销总经理”
案例：迪斯尼的全员营销与全员创新
案例：创维电视“麦霸促销员”走红的背后
案例：浙江某民营企业依靠全员营销逆市走强！
 
三、全员营销要注意的五大方面
1、树立全员营销观念
2、完善全员营销职能
3、规范全员营销项目
4、完善营销激励机制
5、全面促进全员落实
案例：太极集团闻名全国的“全员营销”
 
四、全员营销就要“更进一步”
1、“安全更进一步”
2、“服务更进一步”
3、“管理更进一步”
4、“协作更进一步”
5、“形象更进一步”
6、“环保更进一步”
7、“节能更进一步”
分享：我给荣事达“全员营销”提点建议
案例：某企业以竞赛模式“搞活”全员营销！
 
五、怎么整合全员营销的力量？
1、整合集团整合营销能量
2、需完善的环节查漏补缺
3、认同企业价值每个环节
4、提升全员营销段位水平
案例：某企业的全员营销案例
 
第三部分：全员服务营销篇
 
一、优质服务是全员营销的基础
1、顾客与厂商的关系
2、“三心”服务技巧
3、全员服务的创新价值
4、ER－GAP矩阵——服务满意理论
结论：优质服务是全员营销的基础
 
二、全员服务营销意识
1、主动服务，赢取客户
2、服务营销意识面面观
（1）时时刻刻的客户意识
（2）时时刻刻的结果意识
（3）时时刻刻的效率意识
（4）时时刻刻的质量意识
（5）时时刻刻的成本意识
（6）时时刻刻的问题意识
分享：《孟子》里的两只羊
 
三、全员营销目标：客户忠诚度
1、满意度分析
（1）如何评估客户满意度
（2）客户满意度现状分析
（3）如何改善客户满意度
2、内部协作达致客户满意
（1）树立内部客户的观念
（2）内部协作对客户影响
3、从客户满意到客户忠诚
（1）客户满意的心理机制
（2）影响客户满意度的核心要素
（3）客户服务质量RATER指数模型
（4）获得客户持续忠诚的核心策略
 
第四部分：全员团队协作篇
 
一、全员营销的基本技能
1、商务礼仪促成销售
2、专业营销形象管理
4、品牌故事与全员营销
5、产品价值传递的FABE法则
6、电话沟通与话术技巧4步骤
7、网络营销传播的7个主要途径
8、客户服务营销沟通的SPIN法则
互动：电话销售模拟练习
练习：学会讲企业品牌的故事
案例：统一润滑油的全员营销
案例：格兰仕全员“家电下乡”
 
二、全员营销的有效激励
1、员工激励要点
2、赢家用人之道
3、管理者的激励手段
4、有效激励要分六步走
（1）正负激励
（2）改变行为
（3）激励机制
（4）团队激励
（5）问题预防
（6）理想境界
5、激励体系构建与操作
6、中国企业激励的高级原则
案例：日本东芝土光敏夫的改革
案例：奥克斯空调郑宏伟3380计划
 
三、组建高绩效的营销团队
1、营销经理人的事业危机
2、营销经理人的事业远景
3、营销经理人的沉重压力
4、营销部门的构成及关系
5、营销团队中的角色定位
6、营销团队中的胜任要求
7、营销团队建立的组织模式
8、现代高绩效团队管理模式
9、打造销售团队的团队精神
案例：某寿险公司销售员丢单
头脑风暴：如何提高销售业绩？
 
四、学习营销组合，创造一流业绩
1、营销组合战略
2、营销渠道战略
3、促销竞争战略
案例：一次“窜货”事件
案例：“三株口服液”销售渠道模式

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类别：市场营销 |   浏览数(3025) |  评论(0) |  收藏

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