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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
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声誉管理培训 2014-08-07

标签： 顾客忠诚   管理培训   管理   培训   品牌   顾客   危机  

 培训收益：

1、了解企业声誉管理的概念；
2、掌握维护企业声誉的方法步骤。
培训背景：
国际领先的跨国公司在实践中发现，良好的声誉能够直接支持企业有强劲的财务表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。
企业声誉的建立、维护和提升不能仅靠广告宣传来实现，企业因内外部危机引起的声誉下跌不能单靠危机管理来解决。企业要赢得利益相关者群体的长期信任，特别是客户的情感忠诚度，进而实现可持续发展，需要企业对声誉进行系统的管理。欢迎进入著名企管培训专家谭小芳老师经典课程《声誉管理培训》
 
培训大纲：
 
课程导入——从几个案例说起
1、三鹿集团曾经优秀过
2、物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧
3、万科王总解囊相助遭指责
4、俞敏洪为他们默默地打了四年开水
5、存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂
 
一、企业声誉与企业声誉管理
1、企业声誉
2、企业声誉测评
3、企业声誉管理模型
 
二、企业声誉旨在顾客认同
1、顾客认同的理论溯源及其概念
2、顾客认同的驱动因素、作用结果和测量
3、企业声誉和顾客认同的关系
4、企业声誉对顾客认同的影响过程模型
5、管理启示
 
三、顾客忠诚的声誉机制研究
1、顾客忠诚
2、顾客忠诚机制
3、企业声誉概念与结构
4、企业声誉对顾客的作用
5、企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析
6、研究模型与假设
 
四、企业声誉与品牌声誉
1、企业声誉与品牌声誉异同
2、品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素
3、品牌信任与品牌忠诚
4、品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型
5、管理启示
 
五、口碑传播与企业声誉
1、口碑传播范畴及相关概念分析
2、口碑传播的模型
3、口碑传播的动机和影响因素
4、口碑传播影响企业声誉的作用机理
5、提升口碑传播效果的路径
 
六、企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束
1、企业声誉效应理论的研究意义
2、企业声誉效应理论
3、企业声誉效应模型
4、联盟伙伴的道德风险机会主义行为
5、企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型
6、企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束
 
七、企业声誉维护八步走
1、发挥公司战略和商业伦理在声誉管理中的作用
2、分析声誉管理上的问题、机会和效果
3、承担声誉管理的最高责任
4、动员全体员工参与声誉管理
5、注重媒体传播中的声誉管理
6、在企业公民责任之中体现声誉管理
7、认清声誉管理对客户情感忠诚度的重要性
8、实施危机中全面的声誉管理

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类别：经营之道 |   浏览数(4475) |  评论(0) |  收藏

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