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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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有效冲突管理技巧培训 2012-01-10

 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《有效冲突管理技巧培训》讲程，此培训使学员们领悟到：

在传统的管理观念中，管理者们常常把冲突视为管理的劲敌，千里之堤上的“蚁穴”。所以，管理者们都致力于对冲突的严防死守，势必将冲突扼杀在摇篮之中；对于发生了的冲突能压制就压制，能消除就消除，整个组织团队最好保持“一团和气”的局面。然而，正是这种“以和为贵”的管理理念，让许多管理者走入了冲突管理的误区。结果往往是组织人员思想僵化，组织活力下降，突发性事件处理能力下降，危机随时降临。

培训大纲：
谭小芳老师的《有效冲突管理技巧培训》讲程主要内容概括：

第一讲 走近冲突
第一节 冲突，无处不在
第二节 正确认识冲突
第三节 冲突的形成
第四节 冲突是管理缺陷的示警
第五节 冲突管理为组织注入活力
第六节 冲突管理失当直接导致损失

第二讲 冲突从何而来
第一节 认知差异
第二节 人格差异
第三节 沟通不力
第四节 资源分配不均
第五节 权与利的争夺
第六节 组织风气不正
第七节 组织变革

第三讲 面对冲突。管理何去何从
第一节 冲突管理不是压制冲突
第二节 建设或破坏在于管理
第三节 公平是冲突管理的基础
第四节 信任是冲突管理的重要砝码

第四讲 冲突管理技巧
第一节 冲突管理三要素
第二节 优先处理结果
第三节 控制情绪
第四节 平衡心理
第五节 处罚与激励
第六节 裂痕修复

第五讲 冲突管理分级处理
第一节 与上司之间的冲突处理
第二节 应对平级间的冲突
第三节 协调与下属的冲突
第四节 调解团体内部人员间的冲突
第五节 平息与客户之间的冲突

第六讲 冲突升级管理
第一节 如何避免冲突升级
第二节 当冲突演变为危机
第三节 如何进行危机管理
第四节 危机处理法则
第五节 冲突与危机管理的艺术

第七讲 化冲突为机会
第一节 冲突与机会并存
第二节 将破坏转变为机会
第三节 激发建设性冲突
第四节 构建积极型冲突组织

有效冲突管理技巧培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(1556) |  评论(0) |  收藏

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