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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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企业终端服务管理培训 2012-01-09

 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业终端服务管理培训

》讲程，
终端店铺要实现利润持续稳定地增长，除了优秀的人员管理和货品管理外，还需要有行之有效的销售工作。“体验”销售之体验，就是要从真正实操进行指导，将我们终端店铺的管理和实施人员的工作进行详细的拆分，从服务上真正达到留住客户的忠诚度和品牌的美誉度。
企业终端服务管理培训

第一讲 了解客户、明确定位
第一节 客户特点分析
一、消费者的购买行为
二、消费者的购买心理
三、影响消费者购买的因素
四、服饰营销现状
第二节 建立客户关系
一、建立客户关系的基本途径
二、建立客户关系的渠道
三、客户关系亲密度增长的意义
四、强化客户关系的方法
五、客户关系分析
第三节 自我定位
一、客户的朋友
二、客户的顾问
三、客户的倾听者
第四节 销售前的分析
一、自身优势分析
二、产品优势分析
三、竞争对手分析
四、客户信息分析

第二讲 店铺运营
第一节 黄金店铺的选址技巧
一、聚集效应
二、拐角效应
三、临街效应
四、象牙塔效应
第二节 店铺服务管理
一、让顾客满意从“标准服务”开始
二、让顾客心动的沟通技巧
三、店铺销售人员的服务语言技巧
四、专业的销售服务模式
五、成功应对及处理顾客异议及投诉

第三讲 产品促销组合及企划管理
第一节 产品促销组合
一、服饰产品促销组合概述
二、服饰产品促销组合的影响因素
三、服饰产品促销组合决策流程
第二节 促销企划管理
一、服饰企业促销部门及人员职责
二、服饰企业促销企划提案细则
三、服饰企业促销费用的编列与负担
四、服饰企业促销活动成效评估

第四讲 吸引顾客的视觉营销
第一节 产品的视觉营销
一、产品视觉营销的重要性
二、视觉营销的功能
第二节 视觉营销的合理规划
一、视觉营销传递生活方式
二、店堂氛围创造顾客体验
三、艺术细节提升品牌魅力
四、品牌定位左右卖场设计
第三节 视觉营销的要素
一、服饰
二、道具
三、色彩
四、照明
五、标记与图形
六、背景音乐

第五讲 如何制订区域销售目标与计划
第一节 销售计划的内容与制订技巧
一、销售计划的架构
二、年度销售总额计划的编制
三、月别销售额计划的编制
四、月别商品销售计划的编制
五、销售费用计划的编制
六、促销计划的编制
七、销售账款回收计划的编制
八、销售人员行动管理计划的编制
九、销售计划控制纲要
第二节 实现销售目标
一、优化战术组合
二、推行战略扩张

企业终端服务管理培训总结

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类别：运营管理 |   浏览数(1725) |  评论(0) |  收藏

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