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欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业过程管理培训》，此培训内容将会使您了解:

培训大纲：

第1讲 过程管理

过程和过程管理的定义
过程管理与供应链管理
供应链的八个核心过程
库存和过程管理
精益思想和过程管理
质量和过程管理
业务过程管理——形式化的过程改进
衡量过程性能
过程管理发展趋势

第2讲 新产品开发——赢得订单

新产品开发过程
缩短新产品开发周期
过程选择
收支平衡分析

第3讲 客户关系管理

设计高效的CRM过程
确定有竞争力的战略
收集客户信息
细分客户
目标客户群
选择与公司战略一致的CRM程序
选择相容的CRM技术

第4讲 客户服务管理

客户服务定义
客户行为和期望
客户感知和满意
客户服务管理框架

第2部分 制造和服务流问题
第5讲 需求管理和预测

需求管理定义
需求类型
预测过程
协同计划、预测和补货

第6讲 库存管理

库存类型
库存功能
库存成本、风险及价值
独立需求库存管理

第7讲 物料流管理

物料流图
物料流分析
柔性制造
布局设计
物料调度
车辆调度和路线优化
仓库物料流

第8讲 顾客流和工作流管理

顾客流图
服务配送系统设计
需求变化和服务能力利用
顾客排队管理
工作流管理
办公工作流管理
供应链工作流管理

第9讲 信息流管理

信息流概念
企业资源规划系统的出现和使用
自动过程管理——BPM和BPR

第3部分 精益生产系统
第10讲 精益运营

精益生产历史
精益思想原理
传统生产与精益生产
价值流图工具

第11讲 物流和订单执行

设定物流客户服务目标
运输规划和方式选择
订单执行过程
仓库管理
物流网络规划

第12讲 采购和供应管理

采购和供应管理的作用
战略采购过程
成本管理
供应商选择因素
合同谈判
供应商关系管理
供应商表现监测
电子采购

第4部分 质量问题和过程执行
第13讲 持续质量改进

持续改进
质量改进过程

第14讲 六西格玛——将质量提高到更高水平

六西格玛定义
六西格玛行为中组织的角色
DMAIC循环
选择六西格玛项目
六西格玛项目文档
六西格玛项目工具和方法

企业过程管理培训总结