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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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管理沟通培训 2011-12-19

 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《管理沟通培训》课程，此培训使学员们领悟到：

对沟通过程中诸如沟通主体、信息和反馈、沟通语言和非语言等各要素的特征和作用进行分析，向读者提供有效沟通的基本原理和规律；沟通技能篇，重点介绍管理者应具备的口头沟通和书面沟通能力、处理人际关系和谈判的技能技巧：沟通应用篇则主要介绍沟通知识和技能在组织管理中的应用。沟通知识和原理是掌握沟通技能的基础，而管理者的沟通技能显然在处理组织沟通问题时得以显现并得到提高。



培训大纲：
谭小芳老师的《管理沟通培训》课程主要内容概括：

第一讲 沟通的意义和基本理念
第一节 沟通的过程
第二节 沟通技能
第三节 沟通的意义

第二讲 沟通主体
第一节 沟通者的差异
第二节 沟通主体问的心理基础

第三讲 沟通内容：信息的组织
第一节 信息表述：理性还是情感
第二节 具有说服力的信息组织
第三节 叙述结构与沟通的有效性

第四讲 语言沟通
第一节 语言的特性
第二节 语言的理解和运用
第三节 语言沟通的技巧

第五讲 非语言沟通
第一节 非语言沟通的特点
第二节 环境沟通
第三节 身体语言和辅助语言

第六讲 倾听和反馈
第一节 倾听与反馈的基本理论
第二节 倾听的失误
第三节 改善倾听的技巧

技能篇 管理者必备的沟通技巧
第七讲 口头沟通能力：面谈、会议和演讲
第一节 处理面谈
第二节 发挥会议的功效
第三节 掌控演讲

第八讲 书面沟通能力：公文写作
第一节 公文写作的特点与要求
第二节 各种公文的写作
第三节 求职信和履历表

第九讲 处理人际关系
第一节 情商和人际关系
第二节 管理者的人际关系
第三节 人际冲突管理

第十讲 谈判
第一节 谈判中的信息组织与管理
第二节 谈判策略的运用
第三节 谈判中的语言和非语言沟通

应用篇 组织沟通实务
第十一讲 组织中的沟通
第一节 卓有成效的组织沟通
第二节 组织沟通的信息流
第三节 组织沟通的信息系统和媒介选择
第四节 组织沟通状况的审查
第五节 学习型组织及其沟通特征

第十二讲 工作团队与沟通
第一节 团队沟通的特点
第二节 团队决策中的沟通
第三节 创造性解决问题中的沟通

第十三讲 组织变革与冲突管理
第一节 组织变革
第二节 变革中的沟通
第三节 冲突管理
第四节 处理组织危机

第十四讲 组织文化与沟通
第一节 组织文化的传播与沟通
第二节 跨国文化管理中的沟通
第三节 文化的融合：兼并、收购带来的沟通管理

第十五讲 企业与外界的沟通
第一节 企业与政府的沟通
第二节 企业与竞争者的沟通
第三节 企业与股东的沟通
第四节 企业与上、下游企业的沟通
第五节 企业与顾客的沟通
第六节 企业与新闻媒体的沟通
第七节 企业与社区的沟通



管理沟通培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(1916) |  评论(0) |  收藏

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