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姓名： | 谭小芳 |
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领域： | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 西城 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：12896
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专家文章
物流客户投诉与危机处理培训 2011-11-18
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物流客户投诉与危机处理培训 培训部讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流客户投诉与危机处理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
提高物流客户服务人员的服务意识，加强物流客户服务队伍素质技能的培训是物流企业要十分注意的。
培训大纲：
谭小芳老师的《物流客户投诉与危机处理培训》课程主要内容概括：
第1部分 导论
第1讲 物流客户服务的界定
第2讲 物流客户服务的重要性
第3讲 重新认识物流客户投诉
第2部分 建立有效的客户投诉管理体系
第1讲 物流客户投诉管理体系的内涵
第2讲 建立物流客户投诉管理体系的要素
第3讲 物流客户投诉管理的跟踪评价
第3部分 物流客户投诉的分析和处理
第1讲 物流客户投诉心态分析
第2讲 物流客户投诉的处理流程
第3讲 物流客户投诉处理原则和策略
第4部分 物流客户投诉危机管理
第1讲 物流客户投诉危机管理的内涵
第2讲 如何应对物流客户投诉危机
第5部分 物流客户投诉的预防管理
第1讲 改进物流客户服务质量
第2讲 提高员工满意度
第3讲 与物流客户建立伙伴关系
物流客户投诉与危机处理培训课程总结
 谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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