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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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现代医院门诊流程管理培训 2011-11-16

 现代医院门诊流程管理培训



培训部讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《现代医院门诊流程管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
医院在实施门诊业务流程优化与变革管理过程中的典型问题、解决办法以及经验和教训。
 
培训大纲：
谭小芳老师的《现代医院门诊流程管理培训》课程主要内容概括：

第一讲 流程管理概述
一、流程管理的定义
二、流程管理的意义
三、流程管理的起源与发展
四、流程管理的演进趋势

第二讲 流程管理的文献回顾
一、在国内外企业管理中的研究现状
二、在国内外医院管理中的研究现状

第三讲 流程管理的基础理论
一、方法和过程分析
二、流水线
三、全面质量管理
四、信息系统(HIS)
五、企业资源计划(ERP)
六、业务流程再造(BPR)
七、建模语言(BPML)
八、流程管理系统(BPMS)

第四讲 流程管理的相关研究方法
一、IT技术与流程管理
二、排队论与流程管理
三、临床路径与流程管理
四、IS09000与流程管理
五、六西格玛与流程管理
六、价值链与流程管理

第五讲 流程管理的软件工具
一、业务流程管理系统
二、QueuingToolPak介绍
三、iThink系统思考软件介绍
四、IDSScheerARIS介绍
五、IDEFO工具介绍
六、Modeler工具
七、MicrosoftVisio流程工具

第六讲 门诊流程的排队论模型
一、排队论的组成与特征
二、常见排队论模型的分类方法
三、以排队论观点分析门诊流程环节的特点
四、排队系统的主要运行指标及计算公式
五、串联排队网络
六、排队系统的最优化问题

第七讲 门诊流程效率测量实证研究
一、门诊挂号、收费窗口服务流程效率测量实证研究
二、门诊心电图室服务流程效率测量实证研究
三、门诊妇科、消化内科服务流程效率测量实证研究
四、应用排队论模型测量门诊流程效率是可行的
第八讲 门诊流程再造理论分析
第九讲 门诊流程再造实证研究
第十讲 门诊流程绩效考核
第十一讲 门诊量预测研究
第十二讲 门诊预约挂号

现代医院门诊流程管理培训课程总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(2663) |  评论(0) |  收藏

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