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汽车销售人员快速入职培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训对象：汽车、摩托车、电动车及相关企业、汽车4S店、汽车美容店以及汽车用品店的销售代表、销售主管、销售经理、营销总监、经销商
培训背景：
所谓“物竞部分择，适者生存”。在人类历史上，从来也没有像今部分这样给每个人提供了这么多美好的机会，我们每部分都面临着各种各样的机遇和挑战。
世界上做好准备的人有很多，所不同的是有的人准备努力抓住机遇，有的人准备就此错过。当你选择以汽车销售为职业时，你就要做好努力抓住机遇的准备。
汽车销售人员与客户的交流，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据；而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。

——欢迎进入著名专家谭小芳老师经典课程《汽车销售人员快速入职培训》！

培训大纲：
第一部分 求职时：以怎样的形象在众多对手中脱颖而出
实战情景1：了解所应聘的行业和公司的现状
实战情景2：面试前的准备
实战情景3：以丰富的专业知识获得HR的青睐
实战情景4：在面试时如何克服怯场心理
实战情景5：面试后主动争取

第二部分 入职时：优秀的汽车销售人员应具备什么样的职业形象40
实战情景6：汽车销售人员的责任心
实战情景7：汽车销售人员的仪态
实战情景8：汽车销售人员应热情面对客户
实战情景9：汽车销售人员恰如其分的礼节、问候
实战情景10：汽车销售人员应积累专业的汽车知识

第三部分 销售过程中：以怎样的形象赢得客户
实战情景11：怎样交流才能有效解除客户的戒备心理
实战情景12：对犹豫不决的客户该怎么回访跟踪
实战情景13：如何取得老客户的信任，使他们介绍新客户
实战情景14：给客户送礼和聚餐以加深印象
实战情景15：耐心倾听客户心声，尝试朋友般的真诚交流
实战情景16：以怎样的心态面对各种各样的客户
实战情景17：稳定情绪，面对客户的刁钻挑剔
实战情景18：如何避免客户转向竞争对手处购车

第四部分 销售成功后：职业形象在这里并不是终点
实战情景19：汽车卖出去后仍需塑造职业形象
实战情景20：周到体贴的回访电话成就完美的职业形象
实战情景21：如何防范客户流失
实战情景22：如何获得老客户的转介绍
实战情景23：如何以朋友的身份进入客户的消费圈

第五部分 售后服务：职业形象的完美终结
实战情景24：如何回应客户对新车的抱怨
实战情景25：客户要求退货时应以怎样的态度面对
实战情景26：如何回应客户抱怨售后电话总是打不通
实战情景27：了解维修服务网点的要求、特点、种类和功能
实战情景28：主动向客户提供售后服务
实战情景29：客户抱怨刚过保修期就不能免费维修时如何回应
附录 普通汽车服务公司销售人员业务表单
学习能力：汽车销售人员晋升提职第一步

 
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